Detalles

¡Únete a nuestro equipo en Endeavor como Manager de Éxito del Cliente! Estamos buscando a un profesional apasionado y motivado para liderar nuestro equipo de Éxito del Cliente y establecer relaciones sólidas entre nuestros clientes y los equipos de Ventas, Renovaciones, Producto y Consultoría. Serás responsable de impulsar la adopción del producto por parte de los clientes, identificar y superar posibles obstáculos en las renovaciones de suscripciones y realizar revisiones periódicas del sistema y los procesos para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestra plataforma. Como Manager de Éxito del Cliente, deberás asegurarte de que tu equipo se encargue proactivamente de nuestros clientes asignados, garantizando su adopción total y uso continuo de nuestra plataforma, y solucionando cualquier otra brecha de soporte para garantizar que el cliente aproveche al máximo nuestro producto y satisfaga sus necesidades comerciales.

Responsabilidades

• Contratar, incorporar, desarrollar, capacitar, mentorar y evaluar a un equipo de 3 a 8 Consultores de Éxito del Cliente.
• Establecer la dirección estratégica de la organización de Éxito del Cliente, contribuyendo a las sesiones de planificación funcional mensuales y trimestrales.
• Establecer altos estándares de excelencia para formar un equipo diverso, inclusivo y de alto rendimiento.
• Supervisar un programa de planes de adopción para clientes empresariales y estratégicos, dirigidos por Consultores de Éxito del Cliente.
• Proporcionar consejos y comentarios a los Consultores de Éxito del Cliente sobre estrategias, formas de trabajo y mejores prácticas.
• Actuar como punto de escalada para organizaciones empresariales y estratégicas.
• Contribuir a la presentación de informes clave a la dirección, creando y manteniendo OKRs e KPIs.

Requisitos

• Licenciatura requerida.
• Experiencia de 5+ años en éxito del cliente o consultoría de software.
• Habilidades efectivas de comunicación cara a cara con los clientes. Éxito probado y entusiasmo genuino por trabajar directamente con los clientes.
• Capacidad probada para relacionarse con funciones corporativas (Servicios Profesionales, Gestión de Productos, Ventas y Ejecutivos).
• Capacidad probada para generar confianza y comunicarse efectivamente con contactos de nivel C-Suite, VP y Director, así como con los usuarios diarios del software.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de moderar reuniones o realizar webinars.
• Pensamiento estratégico, resolución de problemas y capacidad de toma de decisiones.
• Fuertes habilidades empresariales para sobresalir en un entorno complejo y en constante evolución.

Si eres una persona apasionada por el éxito del cliente, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para liderar y desarrollar equipos, ¡te invitamos a unirte a nosotros en Endeavor!

No se requiere instrucciones de cómo aplicar al trabajo, ya que podrás aplicar directamente en nuestro sitio web. Estamos ansiosos por conocer tu candidatura y discutir cómo puedes ser parte de nuestro equipo.