Zusammenfassung:

Publicis Sapient ist auf der Suche nach einem talentierten CX&I Manager, der sich leidenschaftlich für die Bereiche Kundenerlebnis und Innovation interessiert. Bei Publicis Sapient arbeiten wir an wegweisenden Projekten quer durch verschiedene Branchen und arbeiten daran, das Kundenerlebnis unserer Kunden zu verbessern. Als Teil unseres Customer Experience & Innovation Teams werden Sie eng mit Kunden zusammenarbeiten, um digitale Transformationsprojekte erfolgreich umzusetzen und die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Ihre Aufgaben:

• Sie sind ein strategischer Partner für Kunden und unterstützen sie dabei, Kundenzentrierung und Geschäftsagilität im Kontext der digitalen Transformation zu etablieren
• Sie arbeiten eigenständig an komplexen und umfangreichen Projekten - von der Analyse bis zur Umsetzung
• Sie arbeiten eng mit anderen Fachbereichen und Beratungsdienstleistern zusammen, um neue Wertschöpfungspotenziale zu identifizieren und den Geschäftswert für Kunden zu maximieren
• Sie nutzen strategische Rahmenwerke und Techniken, um neue Erfahrungen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die machbar, rentabel und wünschenswert sind
• Sie übersetzen die strategische Ausrichtung in konkrete Ziele und schaffen klare Bewertungskriterien
• Sie unterstützen bei der Erstellung von Persona, Kundenerlebnis-Journeys und Service-Blueprints
• Sie überzeugen durch eine starke Kommunikation und verhandeln Kundennutzen und Geschäftslösungen
• Sie leiten und entwickeln Junior-Mitarbeiter in ihrem Fachbereich an

Anforderungen:

• Sie haben umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung von Kundenerlebnis-Strategien
• Sie haben Erfahrung in der iterativen Entwicklung und Optimierung von innovativen Produkten und Dienstleistungen
• Sie haben bereits erfolgreich mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet
• Sie sind offen für Veränderungen und Herausforderungen
• Sie sind neugierig, beratend, selbstmotiviert, empathisch, lernbereit und setzen sich für kontinuierliche Weiterbildung ein
• Sie sind kommerziell denkend und erkennen neue Chancen für Kunden
• Sie haben ein gutes Gespür für Details und können die großen Zusammenhänge erfassen
• Sie legen Wert auf den Kunden und beziehen fundierte Erkenntnisse mit ein
• Sie sind bereit, sich in neue Branchen und Disziplinen einzuarbeiten
• Sie setzen sich für hervorragende Kundenerlebnisse ein

Zusätzliche Informationen:

• Bei Publicis Sapient arbeiten Sie mit modernster Technologie und können aktiv mitgestalten
• Wir bieten Ihnen zahlreiche Lernmöglichkeiten und unterstützen Ihre berufliche Entwicklung
• Sie profitieren von Rabatten auf Reisen, kulturelle Veranstaltungen und Freizeitaktivitäten
• Wir setzen uns für das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter ein und organisieren verschiedene Gesundheitsinitiativen
• Bei uns erwartet Sie eine lebendige Arbeitskultur mit vielen Community-Events

Werden Sie Teil des Publicis Sapient Teams und helfen Sie uns, die digitale Transformation voranzutreiben und bedeutungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen. Wir legen großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit in unserem Unternehmen.

Erfahren Sie mehr über Publicis Sapient und unsere Arbeit unter Link öffnen.