Zusammenfassung:

Publicis Sapient ist auf der Suche nach einem CX&I Manager, der/die als Transformationsexperte für Kunden agiert und ihnen hilft, Kundenzentriertheit und Geschäftsfähigkeit im Kontext der digitalen Geschäftstransformation zu fördern. Du wirst eigenständig an größeren, komplexeren Projekten arbeiten und von der Entdeckung bis zur Umsetzung für den strategischen Erfolg verantwortlich sein. In enger Zusammenarbeit mit anderen Teams identifizierst du neue Werte und maximierst den Geschäftsnutzen für unsere Kunden. Du setzt strategische Frameworks und Techniken ein, um neue Erfahrungen, Angebote, Produkte und Dienstleistungen zu identifizieren und konvergierend umsetzbare Lösungen zu entwickeln. Mit deiner klaren Erzählkunst und Moderationstechnik überzeugst du sowohl intern als auch bei Kunden und vertrittst den Kundennutzen in kritischen Momenten. Du unterstützt außerdem das Team in ihrer Projekttätigkeit und förderst die berufliche Weiterentwicklung im Bereich des Experience Managements.

Verantwortlichkeiten:

• Transformationaler Partner für Kunden in der Förderung von Kundenzentriertheit und Geschäftsfähigkeit
• Eigenständige Leitung größere, komplexere Projekte von der Entdeckung bis zur Umsetzung
• Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Identifizierung neuer Werte und Maximierung des Geschäftsnutzens
• Anwendung strategischer Frameworks und Techniken zur Identifizierung von neuen Erfahrungen, Angeboten, Produkten und Dienstleistungen
• Übersetzung der strategischen Ausrichtung in Prioritäten, Ziele und Evaluation
• Erstellung strategischer Artefakte wie Personas, Kundenreisen und Service-Blueprints
• Überzeugende Kommunikation und Moderation intern und bei Kunden
• Mentor für Junior-Mitarbeiter und Unterstützung in ihrer fachlichen Weiterentwicklung

Anforderungen:

• Hervorragende Erfahrung in der Entwicklung von Experience-Strategien
• Erfahrung in der Identifizierung und Verfeinerung von innovativen Produkten und Dienstleistungen
• Zusammenarbeit mit Kunden in verschiedenen Arbeitsweisen
• Offenheit für Veränderungen und Herausforderungen
• Kommerzielles Denken und Identifizierung von Mehrwert für Kundenprojekte
• Verständnis der Kundenreise
• Empathie, Neugierde und Offenheit für neue Branchen und Disziplinen
• Leidenschaft für die Schaffung positiver Kundenerfahrungen

Publicis Sapient bietet ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld mit zahlreichen Lernmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wir fördern die Gesundheit unserer Mitarbeiter und bieten verschiedene Initiativen zur Unterstützung des Wohlbefindens an. In unserem vielfältigen Unternehmenskultur finden das ganze Jahr über viele verschiedene Community-Veranstaltungen statt.

Publicis Sapient ist ein Unternehmen für digitale Transformation. Mit über 20.000 Mitarbeitern und 53 Büros weltweit helfen wir etablierten Organisationen, sich sowohl in der Arbeitsweise als auch in der Kundenbetreuung digital zu vernetzen. Durch unsere agile Arbeitsweise unterstützen wir Unternehmen dabei, Werte durch Start-up-Mentalität und moderne Methoden zu schaffen. Wir kombinieren Strategie, Beratung und Kundenerfahrung mit agiler Entwicklung und kreativen Problemlösungen. Besuche unsere Website für weitere Informationen über uns und unser Angebot: Publicis Sapient.