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ADP Italia - Milano

Panoramica

ADP è alla ricerca di un Specialista Senior Ingestione Paghe appassionato, motivato e con solide competenze per unirsi al nostro team a Milano.

Come Specialista Senior Ingestione Paghe, sarai il punto di riferimento per i clienti, garantendo una rapida risoluzione delle loro richieste e migliorando continuamente il processo e il servizio. Sarai responsabile di elaborare e consegnare le paghe dei clienti e tutti gli altri servizi correlati in modo accurato e tempestivo.

Responsabilità

• Risolvere le richieste, le problematiche e le richieste dei clienti tramite telefono, CRM ed email, garantendo la loro piena soddisfazione entro i tempi concordati.
• Identificare e implementare miglioramenti nei servizi, nei processi e nei prodotti.
• Gestire le richieste dei clienti attraverso il CRM ed email, essere disponibile per rispondere alle chiamate telefoniche, gestire le aspettative dei clienti riguardo ai tempi di risoluzione dei casi.
• Certificare tutti gli output forniti al cliente, garanzia di accuratezza e tempestività nella consegna delle paghe.

Requisiti

• Conoscenza avanzata di Microsoft Office
• Eccellenti capacità di comunicazione
• Conoscenza significativa delle applicazioni ADP
• Ottima conoscenza delle leggi e delle normative relative alle paghe
• Buona capacità di analizzare le cause di un problema per il cliente e tradurle in un linguaggio non tecnico
• Buona capacità di organizzare un grande volume di lavoro simultaneo per raggiungere gli obiettivi di produttività
• Capacità di rimanere calmi sotto pressione e fornire un servizio coerente e di alta qualità ai clienti
• Buona capacità di adattare lo stile di comunicazione in base al contesto e all'obiettivo
• Buon approccio analitico alla risoluzione dei problemi e alla presa di decisioni

Istituzione e esperienza

• Laurea in Economia (desiderabile)
• Forte conoscenza dei principali CCNL
• Conoscenza dell'inglese (obbligatoria)
• Capacità nel fornire assistenza tecnica
• Esperienza di almeno 5 anni in un ambiente di elaborazione paghe

Unisciti a noi in ADP! Siamo impegnati a fornire pari opportunità di lavoro a tutte le persone, indipendentemente da razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere o espressione, origine nazionale, età, disabilità, stato di veterano protetto o qualsiasi altro carattere protetto dalla legge.