Detalles

SDi Digital Group, líder en servicios digitales, está buscando un Senior Manager de Soporte de Datos para gestionar el equipo combinado de Soporte de Datos y Productos de Datos Nivel 2 en Madrid. Como Manager de Soporte al Cliente, serás responsable de liderar los equipos de soporte de nivel 2 en EMEA, utilizando las plataformas de investigación y software propietarias de Morningstar.

Responsabilidades

• Impulsar nuestra cultura de servicio al cliente, enfocándote en el rendimiento, el desarrollo del equipo y la mejora de procesos.
• Gestionar el funcionamiento diario de los equipos de Soporte al Cliente de Morningstar, asegurándote de que se cumplan los estándares de servicio y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) establecidos.
• Capacitar y orientar a los representantes de soporte al cliente y a los líderes de equipo, y colaborar con el departamento de Recursos Humanos para supervisar el ciclo de rotación de los representantes de soporte en el programa de desarrollo.
• Colaborar con los equipos de éxito del cliente, desarrollo, ventas y productos de Morningstar para resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y mejorar constantemente los procedimientos de soporte.
• Actuar como punto de contacto de último recurso para los problemas escalados, y comunicarte de manera profesional, oportuna y proactiva tanto con el equipo interno como con los clientes.
• Trabajar en colaboración con los colegas internacionales de soporte para garantizar un servicio de alta calidad y consistencia para nuestros clientes.
• Gestionar las relaciones con los equipos internos, en particular con los equipos de Gestión del Éxito del Cliente, para mejorar los procedimientos y el uso de las herramientas de soporte.
• Proporcionar informes sobre los tiempos de resolución de los casos tanto a los clientes como a la dirección, ventas, datos y grupos de productos de Morningstar.
• Trabajar con el liderazgo y los líderes de equipo de Soporte al Cliente para desarrollar y supervisar políticas, procedimientos, programas de capacitación, estructura operativa, flujo de información, etc., y fomentar ideas sobre cómo mejorar los procesos de soporte al cliente y liderar cualquier cambio asociado.
• Proponer mejoras basadas en la interacción con los clientes.

Requisitos

• Fuertes habilidades de comunicación y presentación, tanto escritas como orales, con la capacidad de interactuar con clientes que poseen conocimientos sofisticados de inversión.
• Aptitud proactiva para desarrollar relaciones efectivas con los clientes, anticipar sus necesidades y permitir que los equipos de soporte respondan de manera oportuna.
• Capacidad para prosperar en un entorno basado en métricas.
• Experiencia en una organización de tecnología financiera o en el desarrollo e implementación de nuevos procedimientos operativos es altamente deseable.
• Capacidad demostrada para funcionar en un entorno exigente y una actitud flexible.
• Conocimiento de gestión de clientes y capacidad para implementar mejoras en los procesos cuando sea necesario.
• Habilidad para construir, gestionar y guiar a empleados de nivel inicial.
• Licenciatura o equivalente, preferiblemente en negocios, finanzas o carreras relacionadas.
• Habilidad y deseo de desarrollar relaciones y gestionar las expectativas de los equipos internos.
• Se requiere experiencia de 2-4 años en servicio al cliente.
• Se requiere experiencia de 1-2 años en gestión de personas.
• Conocimiento y uso previo de los productos de Morningstar es beneficioso, pero no es obligatorio.

Beneficios

En SDi Digital Group, ofrecemos un ambiente de trabajo híbrido que te permite trabajar de forma remota y colaborar en persona cada semana. Creemos que logramos nuestros mejores resultados cuando estamos juntos de manera intencional y regular, al menos tres días a la semana. Además, se ofrecen una variedad de otros beneficios para aumentar la flexibilidad según las necesidades cambiantes. Independientemente de dónde te encuentres, tendrás herramientas y recursos para interactuar de manera significativa con tus colegas globales.

¡Únete a nuestro equipo!

Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades de liderazgo sobresalientes y un enfoque en la mejora continua, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo como Senior Manager de Soporte de Datos! Como parte de SDi Digital Group, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno estimulante y colaborar con profesionales talentosos en la industria de servicios digitales. ¡Aplica hoy mismo y da el siguiente paso en tu carrera!