Resumen

Staff Domain Inc, una empresa líder en el sector de servicios y apoyo, está buscando un Especialista en Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo en Ortigas. Si eres apasionado/a por brindar soporte a los clientes y estás comprometido/a en ofrecer un servicio excepcional, esta es tu oportunidad.

Detalles del Trabajo

• Como Especialista en Soporte al Cliente, serás la persona de referencia para escuchar, registrar, probar y resolver problemas y consultas de los clientes. Además de la función de soporte técnico, también te encargarás de manejar consultas relacionadas con licencias, actualizaciones, acceso a nuevos productos y consultas de cuentas.
• Tu objetivo será brindar estos servicios cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.
• Trabajarás en un equipo experimentado y unido donde tus habilidades serán vitales en la gestión exitosa de todos los portales de clientes.

Responsabilidades

• Mantener de manera precisa las interacciones y registros de cuentas de los clientes en el sistema interno de tickets Zendesk y el CRM.
• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, ya sea por teléfono, correo electrónico, ticket de soporte o chat, de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio.
• Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a utilizar las características específicas.
• Analizar y reportar fallos del producto, por ejemplo, probando diferentes escenarios o actuando como un usuario.
• Colaborar con el equipo de producto para resolver problemas relacionados con el soporte del producto.
• Actualizar la base de conocimientos interna con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.
• Hacer seguimiento a los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus problemas técnicos.
• Generar informes semanales para el equipo ejecutivo sobre el cumplimiento de los tiempos de respuesta, niveles de servicio y tickets pendientes.

Requisitos

• Experiencia laboral demostrable en un puesto similar de soporte al cliente.
• Experiencia técnica en el soporte de software es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Buenas habilidades de resolución de problemas y multitarea.
• Atención al detalle y cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Confiable y puntual.

Habilidades y calificaciones deseadas

• Se valora la certificación, título o diploma en tecnología de la información, aunque no es esencial.
• Conocimientos básicos de HTML/CSS/JS sería una ventaja, pero no es esencial.

Detalles Adicionales

• Modalidad: Mixta (Presencial en Ortigas, Pasig City)
• Horario de Trabajo: 12:00 PM - 9:00 PM (AEST) | 10:00 AM - 7:00 PM (PH Time)
• Tipo de Empleo: Tiempo completo
• Todas las entrevistas y otros requisitos de contratación se realizan de forma virtual a través de videollamadas o correos electrónicos.

¡Únete a nuestro equipo y construye una carrera exitosa en el apasionante campo del soporte al cliente! Aplica ahora y esperamos conocer tus habilidades y experiencia.