Detalles

Autodesk ha reinventado por completo el negocio de la construcción para la era digital, permitiendo a las empresas abordar los desafíos más importantes que enfrentan hoy en día mientras se preparan para nuevas formas de trabajo en el futuro. El portafolio de Autodesk Construction Solutions (ACS) conecta la oficina, la caravana y el campo para que los clientes puedan moverse sin problemas a través de cada fase del ciclo de vida de un edificio, con soluciones líderes en la industria que incluyen Assemble Systems, BIM 360, BuildingConnected y PlanGrid. Estamos buscando un individuo apasionado y dedicado para unirse a nuestro galardonado equipo de Soporte al Cliente en nuestra oficina en Barcelona. Como Asociado de Atención al Cliente, apoyarás a nuestros usuarios en sus operaciones diarias con agilidad y calma zen. Este es un momento increíblemente emocionante en Autodesk y esta posición te dará la oportunidad de estar en primera línea. Serás parte de un equipo que no solo brinda servicios de primera línea a nuestros usuarios, sino que también trabaja con múltiples organizaciones internas para mejorar la experiencia del cliente en su totalidad.

Responsabilidades

• Apoyar a los clientes y usuarios internos que utilizan ACS en diferentes plataformas como chat en vivo, correo electrónico y teléfono.
• Investigar a fondo los problemas técnicos y registrar casos con información precisa para proporcionar un registro completo de cada problema y su resolución.
• Asegurar que cada interacción sea de la más alta calidad.
• Gestionar solicitudes y actuar como enlace con las partes interesadas internas (Ventas, Éxito del Cliente, Ingeniería, Operaciones, Marketing, Finanzas).
• Comunicarse diariamente con el equipo de Soporte de Nivel 2 y el liderazgo para informar problemas de soporte, errores y preocupaciones importantes de los usuarios.