Haleon ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Consumer Healthcare. Wir sind stolz darauf, die tägliche Gesundheit von Milliarden von Menschen zu verbessern. Mit unserem innovativen Portfolio an branchenführenden Marken wie Sensodyne, Odol-med3, Dr.Best, Voltaren, Otriven und Centrum setzen wir die Maßstäbe in Wissenschaft und Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden. Dabei haben wir die Kontrolle über unser Unternehmen und gestalten aktiv die Unternehmenskultur.

Als Teamleiter Kundenservice Massenmarkt bei Haleon sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung unseres Teams. Sie arbeiten eng mit unseren Key Account Managern, der Finanz- und Logistikabteilung sowie anderen Funktionen der Supply Chain zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Kundenservice erhalten. Gemeinsam mit Ihrem Team optimieren Sie kontinuierlich die Prozesse und tragen dazu bei, dass wir unseren Service Level weiter verbessern.

Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung aller Mitarbeiter im relevanten Bereich
• Weiterentwicklung des Teams fachlich sowie persönlich, um das Erreichen eines Best in Class Customer Service zu unterstützen
• Sicherstellung der Zielerreichung relevanter KPIs (OTIF, Erreichbarkeit, First Contact Resolution Rate etc.)
• Primärer Supply Chain Kontakt für die Key Account Manager, Finanz- und Logistikabteilung
• Steuerung von Promotionen und Management von Bestandsallokationen bei Engpässen
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen
• Kollaboration mit Kunden, Key Account Managern und anderen Funktionen der Supply Chain
• Weiterentwicklung der Digitalisierung der Prozesse im Kundenservice

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium der BWL oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Logistik oder Vertrieb eines Markenartikelunternehmens
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Kenntnisse im Projektmanagement und in Kundenverhandlungen
• Umfassende Kenntnisse im Bereich Materialwirtschaft eines FMCG- oder Pharmaunternehmens
• Kenntnisse des deutschen, österreichischen und schweizer Handels
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit und Serviceorientierung
• Freude an Kommunikation und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Sicherer Umgang mit MS Office und SAP

Haleon bietet eine inklusive Arbeitsumgebung, in der Vielfalt geschätzt wird. Bei uns kannst du du selbst sein und dein volles Potential ausschöpfen. Wir glauben an agile Arbeitsweisen und bieten flexible Arbeitsmodelle an. Wenn du Teil eines Unternehmens sein möchtest, das Innovation und persönliche Entwicklung fördert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.