Detalles
Mural es el creador del Sistema de Inteligencia Colaborativa para impulsar culturas de colaboración efectiva, donde todos están conectados, contribuyen y tienen el poder de lograr resultados comerciales impactantes. Fundada en 2011, Mural es una empresa líder en innovación en colaboración visual para equipos híbridos, remotos y distribuidos. Como Representante de Atención al Cliente, tu misión será responder a las solicitudes de los clientes, brindar soporte general y comprometerte con ellos para ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Deberás transmitir la emoción e innovación de nuestro software, convirtiendo a nuestra base de clientes en fanáticos de Mural mostrando lo sencillo y divertido que es colaborar en el pensamiento de diseño con Mural.
Responsabilidades
- Gestionar y responder a las solicitudes de los clientes
- Comprender a nuestros clientes y ser su defensor
- Educar e instruir a los clientes a través de correo electrónico, chat, llamadas telefónicas y video
- Ayudar al equipo de Experiencia del Cliente en la gestión de sus cuentas según sea necesario
- Colaborar con el equipo de Producto en cómo mejorar el producto
- Colaborar con el equipo de Éxito del Cliente en programas educativos
Requisitos
- Fluidéz en inglés hablado y escrito (otros idiomas son un plus)
- Voluntad y pasión por entender, ayudar y enseñar a los clientes
- Curiosidad para encontrar nuevas y mejores formas de resolver problemas
- Gran pasión por ayudar a los equipos a tener éxito y empatía con los usuarios
- 2+ años de experiencia en soporte al cliente de software (idealmente B2B)
- Experiencia en resolución y reporte de errores de software
- Experiencia en seguimiento de errores con un equipo de QA y desarrollo
- Excelentes habilidades de comunicación visual
- Experiencia trabajando de forma remota
- Capacidad para brindar orientación clara y concisa a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, video o en persona
- Disponibilidad para trabajar algunos turnos de fin de semana
- Los turnos disponibles son: de 11 a 20hs ART, de 14 a 22hs ART, O de 15 a 23hs ART
Mejora tu solicitud
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