Detalles

En CookUnity, estamos comprometidos con brindar una experiencia excepcional al cliente. Estamos en busca de un Especialista en Operaciones de Experiencia del Cliente dedicado y talentoso para ayudarnos a construir y elevar nuestras operaciones de experiencia del cliente de clase mundial. Si tienes experiencia en Servicio al Cliente y pasión por optimizar procesos y ofrecer una satisfacción al cliente sobresaliente, ¡queremos conocerte!

El Rol

Como Especialista en Operaciones de Experiencia del Cliente, desempeñarás un papel fundamental en garantizar el funcionamiento fluido y eficiente de nuestros procesos de experiencia del cliente. Especializarás en una de las siguientes áreas:

• IT: Experiencia online
• Finanzas: Disputas, Tarjetas de crédito rechazadas, Conciliaciones, Créditos y Devoluciones
• Cumplimiento: Reemplazos, escalada de pedidos, excepciones de envío
• Logística: Transportistas, Conductores, excepciones de entrega

En este rol, usarás tus habilidades tácticas para ejecutar operaciones diarias y tu pensamiento estratégico para identificar problemas y proponer soluciones integrales. Bajo la supervisión directa del Gerente Senior de Operaciones de CX, serás parte esencial de nuestra misión de brindar excelencia operativa y satisfacción al cliente sin igual.

Responsabilidades

• Resolución Rápida de Problemas: Abordar y resolver proactivamente problemas operativos para minimizar interrupciones en las operaciones diarias.
• Colaboración: Trabajar estrechamente con el equipo de CX y Operaciones para garantizar el despacho y la entrega del 100% de los pedidos, fomentando una comunicación y cooperación fluidas.
• Gestión de Datos: Utilizar habilidades básicas de Excel para realizar seguimiento de cambios diarios y gestionar las comunicaciones con los clientes de manera efectiva.
• Coordinación Logística: Comunicarse con los transportistas para gestionar retrasos en la entrega, garantizando la precisión del pedido y la satisfacción del cliente.
• Soporte: Asistir al equipo de Logística con la verificación de direcciones y proporcionar actualizaciones del estado del pedido según sea necesario.
• Gestión de Pedidos: Manejar ajustes de pedidos debido a escasez de inventario y discrepancias, manteniendo la precisión del pedido.
• Mejora de Procesos: Seguir incidentes, proporcionar ideas valiosas y contribuir activamente a la mejora continua de nuestros procesos operativos.
• Seguimiento del Rendimiento: Realizar auditorías y realizar seguimiento de métricas de rendimiento para impulsar los esfuerzos de mejora continua.

Requisitos

• Experiencia en CX: Mínimo de 2 años de experiencia en un equipo de CX, con al menos 1 año enfocado en operaciones o plataformas de mercado.
• Solucionador Proactivo de Problemas: Una persona que destaca en colaborar entre equipos, con una mentalidad natural para resolver problemas.
• Expertise en Resolución de Problemas: Habilidades sólidas para resolver problemas, cómodo manejando problemas complejos.
• Atención al Detalle: Atención excepcional al detalle y habilidades organizativas destacadas.
• Jugador de Equipo: Disfrutar trabajar en equipo y prosperar en un entorno de inicio de ritmo acelerado.
• Bilingüe: Fluidez en inglés y español.

Beneficios

• Recibe pago en USD, Cripto, Euro o ARS. ¡Lo que elijas! Utilizamos Deel para facilitarte las cosas.
• Trabaja de forma remota: diseña la vida que deseas.
• Disfruta de 15 días hábiles de vacaciones cada año a partir de la fecha de inicio.
• Licencia familiar: 12 semanas para el cuidador principal y 6 semanas para el cuidador secundario, totalmente remuneradas.
• Licencia por motivos personales: de 3 a 5 días cada vez que surja la necesidad.
• Coach de inglés personalizado.
• Si debes presentarte a trabajar en cualquiera de los feriados nacionales seleccionados (ARG), se te pagará el doble de tu tarifa diaria normal.