नौकरी का संक्षेप: चंडीगढ़ विश्वविद्यालय में कॉल सेंटर का टीम लीडर के रूप में कार्य करें। आपको ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व करना होगा और आउटबाउंड कॉल, ईमेल, और चैट के माध्यम से उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सहायता और सेवाएं प्रदान करनी होगी।
कार्य की ज़िम्मेदारियाँ:
- द्वारा आउटबाउंड कॉल, ईमेल, और चैट के माध्यम से उपलब्ध ग्राहक समस्याओं या प्रश्नों का उत्तर देना
- प्रक्रिया के लिए प्रबंधनीय जिम्मेदारी निभाना और इनकमिंग कॉल, ईमेल, और चैट का उत्तर देते समय सेवा प्रदान करना
- आंतरिक और बाहरी रिपोर्टिंग डैशबोर्ड प्रदान करना
- सभी लोगों और ग्राहक संबंधित मुद्दों के लिए समाधान प्रदान करना
- प्रक्रिया में कमी की पहचान करना और सुधार सुझाव देना
- प्रबंधन की आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से समझें और उम्मीदों के अनुसार प्रदान करें
- व्यापारिक आवश्यकताओं के अनुसार उपलब्ध रहें और कार्यकाल में लचीलापन दिखाएं
- उपयुक्त प्रक्रिया के प्रायोजक संपर्क कर उनकी शिकायतों को नजरअंदाज़ करें
आवश्यक कौशलें:
- स्नातक का होना
- कॉल सेंटर का अनुभव
- बुनियादी कंप्यूटर ज्ञान
यदि आपके पास उपर्युक्त कौशलें हैं और आप एक अच्छी टीम प्लेयर हैं, तो चंडीगढ़ विश्वविद्यालय में कॉल सेंटर का टीम लीडर के रूप में कार्य करने के लिए आवेदन करें।
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