Détails

OpenClassrooms recherche un Technicien informatique (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise. Avec OpenClassrooms, vous apprendrez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80% de pratique. Une fois votre diplôme en poche, nos équipes épaulent chaque profil dans la recherche d'un employeur, nous permettant d'afficher un taux d'insertion de nos étudiants en entreprise de plus de 80%.

Missions

En tant que Technicien informatique en alternance, vos missions principales seront :

• Ecoute Client et Satisfaction clients
• Participer à la mise en place d'une mesure de l'expérience client (Type NPS - Net Promoteur Score)
• Réaliser des études clients en fonction des besoins
• Accompagner la mise en place de la solution de mesure sur les sites
• Mise en place des tableaux de bord Nationaux et Régionaux
• Animation avec les sites de plan d'actions pour l'amélioration continue de la satisfaction client
• Voix de Terrain
• Mettre en place un système d'écoute de la force de vente
• Accompagner la Force de ventes sur l'analyse concurrentielle / le recueil des actions des concurrents
• Accompagner les achats et le Marketing sur l'analyse concurrentielle pour la création du PAC annuel
• Analyses
• Analyser les performances de campagnes marketing omnicanales des actions de promotions produits
• Accompagnement dans l'analyse de la base clients et le suivi des indicateurs du référentiel client unique
• Analyse des données client
• Suivi des indicateurs de performances et de qualité de la base clients

Poste basé à Montaubant (Occitanie). Travail en hybride.

Profil recherché

• Formation de type Bac +3 à 5 dans le domaine du Marketing
• Première expérience dans le domaine souhaitée
• Implication et esprit d'équipe
• Rigueur et proactivité
• Orienté clients
• Bonne maîtrise de l'anglais professionnel souhaitée