Facilité est à la recherche d'un(e) Employé(e) de support informatique pour rejoindre notre équipe à Bochum. Ce poste est initialement limité à deux ans.

Vos missions :

• Vous apportez un soutien aux utilisateurs dans le domaine du support applicatif en analysant les erreurs par téléphone, système de tickets ou en personne.
• Vous êtes responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes techniques liés au support applicatif.
• Vous veillez à ce que les demandes informatiques soient traitées rapidement et que des solutions adaptées soient fournies.
• Vous créez et mettez à jour des instructions et de la documentation pour les solutions aux problèmes.
• Vous testez de nouveaux logiciels et versions de logiciels, et apportez votre soutien à l'équipe informatique dans le cadre des développements agiles de Facilité.
• Vous collaborez avec les développeurs et les administrateurs pour identifier et résoudre les problèmes informatiques.
• Vous effectuez des formations utilisateur.

Votre profil :

• Formation en informatique terminée, idéalement en tant que spécialiste informatique ou administrateur de systèmes informatiques. Les personnes en reconversion professionnelle ayant une expérience professionnelle dans le support informatique sont également les bienvenues.
• Expérience pratique du support informatique aux utilisateurs (à distance/sur site) et de l'utilisation d'un système de tickets.
• Expérience de travail avec les systèmes d'exploitation Windows, Linux, MacOS, iOS et Android ainsi que les navigateurs Web courants.
• Bonne connaissance de la création de requêtes SQL et connaissances de base en programmation.
• Orientation service/client et compétences en résolution de problèmes.
• Sens des responsabilités élevé, initiative et bonnes compétences en communication.
• Bonnes connaissances en allemand et en anglais.

Ce que nous vous offrons :

• Un travail significatif dans un contexte éducatif international.
• Rémunération : TVöD (gouvernement fédéral).
• Régime de retraite d'entreprise.
• Prime spéciale annuelle.
• 30 jours de vacances.
• Projets variés et technologie de pointe.
• Bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Horaires de travail flexibles et possibilité de télétravail.
• Abonnement de transport en commun.
• Travail autonome.
• Une équipe internationale et une ambiance de travail de première classe.
• Opportunités de formation et de développement internes et externes.

À propos de facilité :

Facilité est une organisation à but non lucratif comptant près de 100 employés et un réseau de plus de 1 000 partenaires dans plus de 100 pays. Nous sommes leaders en Allemagne dans les tests de langues et d'aptitude internationalement certifiés pour l'admission à l'université, et nous exploitons notre propre plateforme d'apprentissage des langues. Dans le cadre de projets de recherche, nous travaillons sur des innovations techniques et éducatives dans le secteur de l'éducation, aussi bien au niveau national qu'international. Les enseignants, les universitaires et les centres d'examens trouvent chez facilité un large éventail de possibilités de formation continue. Notre adhésion comprend la HRK, le DAAD, le Goethe-Institut, l'Université de Bochum, l'Université de Munich, l'Université de Leipzig, l'Université à distance de Hagen, ainsi que l'Association pour l'allemand comme langue étrangère (FaDaF) et l'Association des centres de langues des universités (AKS).