Detalles

¿Eres entusiasta de crear experiencias memorables? ¡Únete a nosotros en Concentrix + Webhelp para trabajar con gente enérgica que busca disfrutar cada día! Estamos buscando un Supervisor de Habla Hispana (en sitio) para unirse a uno de nuestros emocionantes proyectos.

Lo que ofrecemos

• Contrato a tiempo completo de 39 horas/semana
• Salario de 20.000 euros brutos/año + hasta 2.400 euros brutos/año en bonificaciones
• Excelente ubicación de oficina en Barcelona
• Bono de recomendación por referidos
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.

Responsabilidades

Como Supervisor en nuestro equipo, te encargarás de:

• Supervisar y reportar el rendimiento del equipo.
• Dar retroalimentación a los agentes sobre su desempeño individual para mejorar y motivar su trabajo diario.
• Motivar como líder de equipo controlando la rotación y reteniendo a miembros potenciales y motivados.
• Participar en el proceso de reclutamiento en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos.
• Organizar y optimizar turnos.
• Atender llamadas entrantes de clientes, registrar detalles en sistemas de gestión y brindar respuestas y soluciones dentro de los acuerdos de nivel de servicio.
• Preparar Revisiones de Niveles de Servicio y asistir a reuniones al respecto.
• Recopilar métricas, analizarlas y reportar a clientes/gestión/equipo de calidad.

Requisitos

Serás un gran candidato si:

• Eres competente o bilingüe en español y avanzado en inglés.
• Tienes conocimientos de plataformas informáticas, equipos y aplicaciones.
• Posees conocimientos comerciales y de atención al cliente.
• Tienes habilidades de comunicación sólidas y capacidad de implementar y gestionar cambios.

Sobre Nosotros

Somos una empresa comprometida con la diversidad, inclusión y autenticidad en el lugar de trabajo. Si sientes que no cumples con todos los requisitos del puesto, te alentamos a postularte de todos modos. Nos esforzaremos en encontrarte el puesto adecuado.

¡Únete a nosotros y forma parte de un equipo que busca marcar la diferencia mientras disfruta cada día! Ofrecemos un ambiente laboral divertido y desafiante que te permitirá desarrollarte y crecer profesionalmente.

Webhelp es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades para todos los candidatos, con un ambiente de trabajo libre de discriminación y acoso. Nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades del negocio, requisitos del puesto y cualificaciones personales, sin importar la identidad de género, edad, religión, etnia, estado familiar o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.