Detalles

¡Únete a nuestro equipo de Volkswagen Group España Distribucion SA. como Gestor de CRM y sé una pieza clave en el futuro! Estamos buscando un profesional que se incorpore a nuestro equipo de Customer Experience como responsable de los procesos, fuentes de información y herramientas necesarias para implementar la estrategia de CRM y Digital UX en las áreas de venta y posventa. Serás responsable de medir y comunicar los resultados de dicha estrategia, centrándote en la rentabilidad, fidelización y satisfacción de los clientes. También tendrás la oportunidad de proponer mejoras en la estrategia basadas en la información obtenida.

Responsabilidades

• Proponer, definir, desarrollar y mantener las herramientas técnicas necesarias para implementar la estrategia de CRM y Digital (por ejemplo, SalesForce).
• Desarrollar y mantener las herramientas de medición necesarias para evaluar la efectividad de las acciones implementadas, incluyendo la creación de dashboards de medición y herramientas que faciliten el autoservicio de información por parte de otros miembros del departamento.
• Identificar y conocer los diferentes tipos de clientes de la marca Volkswagen y proponer estrategias para optimizar nuestra relación con ellos en términos de rentabilidad, satisfacción y fidelidad.
• Elaborar propuestas de mejora de la estrategia de relación con los clientes basadas en insights obtenidos a partir de los datos y la exploración de las bases de datos internas y estudios de mercado externos.
• Asegurar la adecuación de la información disponible en el datamart de VGED para la ejecución y medición de los programas de CRM y Digital UX.
• Desarrollar modelos analíticos para maximizar el valor potencial de los clientes.
• Supervisar el trabajo realizado por la oficina analítica (proveedor).
• Proponer y desarrollar estudios ad-hoc en colaboración con proveedores.
• Asegurar el reporting necesario de las actividades de relación con los clientes en el departamento.
• Proponer criterios de segmentación para los target groups de las acciones mencionadas.

Requisitos

• Experiencia previa como Gestor de CRM o en áreas relacionadas.
• Conocimiento de herramientas de CRM, preferentemente SalesForce.
• Capacidad analítica y habilidades en la interpretación de datos.
• Orientación al cliente y capacidad para identificar oportunidades de mejora en su experiencia.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.

¡No te lo pierdas! Esta es una oportunidad única para formar parte de nuestro equipo y crecer en un sector en constante transformación.