Detalles
D-EDGE Hospitality Solutions, líder mundial en tecnología de distribución hotelera, busca un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de brindar asistencia técnica a nuestros clientes en la utilización de nuestra suite de productos, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
Resumen
En D-EDGE, somos una empresa líder en soluciones de comercio electrónico basadas en la nube para más de 18,000 hoteles en todo el mundo. Formamos parte del grupo Accor y estamos comprometidos en ayudar a los hoteles independientes y las cadenas hoteleras a desarrollar su visibilidad y ventas en línea.
Responsabilidades
- Responder llamadas telefónicas y resolver consultas técnicas de los clientes de forma profesional y amigable
- Investigar y solucionar problemas técnicos de los clientes en el menor tiempo posible
- Brindar asistencia personalizada a los clientes en el uso de nuestros productos
- Gestionar y resolver quejas de clientes en relación a problemas con nuestra suite de herramientas
- Escalar casos no resueltos a los niveles superiores según sea necesario
- Capacitar y orientar a los colegas más junior en el equipo
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés y alemán
- Experiencia en atención al cliente y capacidad para trabajar en un ambiente dinámico
- Conocimientos técnicos en aplicaciones informáticas relacionadas
- Capacidad para reaccionar efectivamente en situaciones de emergencia
Beneficios
- Salario atractivo de acuerdo a tu perfil
- Oportunidad de trabajo remoto
- Bono de Alimentación (10€/día)
- Seguro de salud
- Descuento en reservas hoteleras con Accor Employee Card
- Participación en eventos internos de la empresa
Proceso de Selección
- Entrevista telefónica con el departamento de Recursos Humanos
- Primera entrevista con el Jefe de Soporte Técnico
- Segunda entrevista con el Director de Servicio al Cliente
¡Únete a nuestro equipo y forma parte del líder mundial en tecnología hotelera!
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