Detalles

En Amazon, buscamos ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, donde las personas puedan encontrar y descubrir todo lo que desean comprar en línea. En nuestra organización de Servicios de TI, tendrás la oportunidad de contribuir valiosamente a ese objetivo. El Asociado de Soporte de Audio y Video será responsable de brindar soporte de AV profesional, efectivo y con conocimientos a todos los clientes que utilicen sistemas AV/VC en Amazon. Trabajarán en estrecha colaboración con otros equipos internos, contratistas e integradores para solucionar problemas con estos sistemas, demostrando un enfoque centrado en el cliente y tomando la propiedad de la experiencia de AV. La posición requiere habilidades de comunicación sólidas, iniciativa, curiosidad genuina y la capacidad de adaptarse rápidamente a nuevos procesos y procedimientos.

Responsabilidades

• Resolución de problemas en sitio de sistemas AV, especialmente sistemas integrados complejos como salas de conferencias grandes, salas de capacitación, salas ejecutivas y sistemas a medida o heredados.
• Garantizar la funcionalidad de las salas de AV junto con el equipo de operaciones del edificio.
• Trabajar con equipos internos, contratistas e integradores a través de procedimientos de resolución de problemas y reparación.
• Comunicarse con fabricantes y proveedores para coordinar la reparación o reemplazo de equipos defectuosos y gestionar el inventario local.
• Colaborar con equipos asociados para impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Mantener la comunicación con clientes y partes interesadas a través de la documentación de tickets.
• Colaborar en la documentación técnica e instructivos, incorporando aprendizajes en campo y retroalimentación de los clientes.
• Capacidad para mover equipos entre salas de almacenamiento y eventos.
• Puede requerirse trabajo ocasional fuera de horario.

Requisitos

• Experiencia en el sector AV con un historial probado de comisionamiento, configuración, resolución de problemas o instalación efectiva de sistemas corporativos AV.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas, diagnóstico y comprensión sólida del flujo de señales.
• Excelentes habilidades de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación, tanto orales como escritas.
• Dominio del español e inglés.
• Fuertes habilidades de priorización y organización con atención al detalle.

Preferencias

• Certificaciones Avixa CTS, CTS-I o CTS-D o equivalente.
• Certificaciones de capacitación de fabricantes de AV (Cisco, Biamp, Dante).
• Experiencia con tecnología de redes, incluido video y audio a través de IP.
• Disposición para trabajar en un entorno global acelerado donde puede ser necesario viajar.

Amazon es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos apasionadamente que contar con una fuerza laboral diversa es fundamental para nuestro éxito. Tomamos decisiones de contratación basadas en tu experiencia y habilidades, valorando tu pasión por descubrir, inventar, simplificar y construir. La protección de tu privacidad y la seguridad de tus datos es una prioridad principal de Amazon. Por favor, consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer más sobre cómo recopilamos, usamos y transferimos los datos personales de nuestros candidatos. Este empleador es miembro corporativo de myGwork: profesionales LGBTQ+, la comunidad empresarial para profesionales LGBTQ+, estudiantes, empleadores inclusivos y cualquier persona que crea en la igualdad en el lugar de trabajo.