Detalles

PagerDuty está buscando profesionales de Soporte Técnico para ayudar a resolver los desafíos técnicos de nuestros clientes. Tus responsabilidades abarcarán el soporte técnico de nuestra cartera de productos, la interacción con nuestros equipos de ingeniería y éxito del cliente, y consultas ocasionales de ventas. Nos enorgullece brindar un soporte excepcional a nuestra base de clientes en constante crecimiento. Nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes al brindar un servicio de clase mundial. Medimos nuestro éxito en el soporte al cliente en términos de esfuerzo y satisfacción del cliente. Desempeñarás un papel crucial en mantener nuestra relación amistosa y personal con nuestros clientes, al tiempo que te harás cargo de la resolución de sus desafíos técnicos. Esta es una excelente oportunidad para un individuo enérgico, curioso técnicamente, motivado y organizado para comenzar con una organización de rápido crecimiento.

Requisitos

• Licenciatura en un campo relacionado o experiencia laboral equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico, preferentemente en el ámbito de sistemas operativos Linux y entornos Microsoft Windows.
• Experiencia en el manejo de protocolos de intercambio de archivos (SFTP, SSH, FTP, NFS, SAMBA), así como en protocolos de encriptación de comunicaciones (SSL, TLS).
• Conocimientos de sistemas de autenticación como LDAP o Active Directory.
• Familiaridad con formatos de intercambio de datos como JSON, XML y YAML.
• Capacidad para automatizar procesos básicos utilizando scripts Bash o PowerShell.
• Conocimientos básicos de API REST, y manejo de herramientas como Postman.
• Experiencia en soporte técnico de productos empresariales y soluciones SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, ética laboral y atención al detalle.
• Mentalidad adaptativa, deseos de aprender nuevas suites de productos, comprender y comunicar cambios en los productos existentes, y disfrutar del desafío de resolver problemas únicos que puedan surgir en entornos de clientes.
• Entusiasmo y perseverancia para resolver problemas de los clientes.

Beneficios

PagerDuty se dedica a proporcionar una cultura en la que nuestras personas sean felices, capaces e inspiradas para dar lo mejor de sí mismas. Uno de los medios para lograrlo es mediante el desarrollo de un enfoque integral de compensación total que apoye a los empleados y a sus seres queridos. Como organización global, nuestros programas son competitivos con los estándares de la industria y se ajustan a las leyes y regulaciones locales.

Tu paquete de beneficios puede incluir:

• Salario competitivo y participación en la empresa.
• Paquete de beneficios integrales desde el primer día.
• Programa de compra de acciones para empleados (ESPP).
• Plan de jubilación.

Si estás listo para formar parte de un equipo dinámico y desafiante, donde tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente y marcar la diferencia, ¡no dudes en postular! Estamos ansiosos por conocerte y trabajar juntos para brindar un excelente soporte técnico a nuestros clientes.