Toku, una empresa líder en soluciones de comunicación, está buscando un Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Chile. En este rol, serás responsable de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Trabajarás en un entorno ágil y dinámico, donde podrás empatizar con el cliente y realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos. Esta posición tiene un gran impacto y una exposición significativa, ya que trabajarás en estrecha colaboración con todas las áreas de Toku.

Funciones

• Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.
• Identificar y diagnosticar rápidamente problemas técnicos a través de comunicaciones telefónicas, por correo electrónico o mediante plataformas de soporte en línea.
• Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa.
• Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.
• Ser puntual en todas las actividades laborales, incluyendo reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo, ya que la consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.

Requisitos

• Experiencia previa o conocimientos en soporte al usuario.
• Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas con un 80% de presencialidad.
• Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.
• Ser organizado, proactivo y apasionado en la búsqueda de soluciones.
• Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.

En Toku, valoramos a nuestros colaboradores y ofrecemos un paquete de beneficios atractivo, que incluye stock options, 6 semanas de vacaciones, posibilidad de home office flexible, un Macbook propio después de 1 año, seguro complementario de salud y la oportunidad de ganar un bono mensual de USD $500 para visitar nuestra oficina en México. Además, contamos con un horario de trabajo de lunes a jueves de 9:00 a 18:30, los viernes hasta las 16:00 (14:00 en verano).

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa que está transformando la comunicación!