Detalles
En GEA CHILE, somos una empresa líder en asistencia y estamos en busca de un Coordinador de Servicios Contact Center para nuestras múltiples plataformas de servicio al cliente. Como Coordinador, serás responsable de gestionar y coordinar las actividades del equipo de call center, manteniendo la calidad de atención y cumpliendo las metas establecidas. Buscamos a alguien con experiencia en cargos similares y conocimiento de los indicadores clave de rendimiento en plataformas Outbound e Inbound.
Responsabilidades
- Gestionar de manera activa y eficiente el equipo de call center
- Servir de comunicación entre la parte administrativa y áreas de apoyo de la organización
- Asegurar la calidad de atención y el cumplimiento de las campañas a cargo
- Administrar, planificar y gestionar los recursos físicos y el talento humano de manera eficiente
- Tomar decisiones autónomas para coordinar, planificar y controlar el funcionamiento de las plataformas
- Supervisar, asignar y revisar las actividades y funciones de la plataforma
- Atender y plantear soluciones a problemas relacionados con las plataformas
- Revisar el cumplimiento de los KPI de todas las campañas asignadas
- Revisar la facturación de las campañas asignadas y informar posibles desviaciones
Requisitos
- Experiencia mínima de dos años en cargos similares
- Educación técnico o profesional titulado
- Manejo avanzado de Office
- Conocimiento de los indicadores de KPI en plataformas Outbound e Inbound
- Disponibilidad para realizar turnos rotativos
- Residencia en Santiago
- Acceso a internet desde el hogar
Beneficios
- Renta líquida de $1.200.000, incluyendo bonos
- Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa
- Trabajo presencial y con posibilidad de teletrabajo
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