Detalles

¿Quieres ser parte de un cambio revolucionario? En PMI, hemos decidido hacer algo increíble. Estamos transformando por completo nuestro negocio y construyendo nuestro futuro sobre un claro propósito: ofrecer un futuro libre de humo.

Con un cambio tan grande, vienen grandes oportunidades. Así que, sin importar en qué área te unas a nosotros, disfrutarás de la libertad para imaginar y ofrecer soluciones mejores y más brillantes, y el espacio para avanzar en tu carrera en direcciones infinitamente diferentes.

La magnitud de nuestra transformación significa que estamos construyendo efectivamente un vasto negocio nuevo, rápido. En P&C (Personas y Cultura - nuestra función de recursos humanos), tenemos una gran parte que desempeñar, definiendo y dando forma a nuestra nueva cultura centrada en el cliente, organizando funciones para trabajar de manera más efectiva y atrayendo el mejor talento con nuevos tipos de habilidades para unirse a nosotros.

Es un entorno emocionante y en constante cambio, ideal para expertos en recursos humanos que son impulsados, disruptivos y dinámicos. Si te sientes cómodo con la ambigüedad y emocionado por el desafío de dar forma a las cosas desde cero, te sentirás en tu elemento aquí. Además, hay un espacio infinito para desarrollarte, por lo que avanzarás en tu carrera tan rápido como construyas nuestro futuro libre de humo.

Philip Morris Latin America Services P&C Hub busca personas talentosas para unirse a nuestro entorno dinámico y profesional, con clientes y miembros del equipo de todo el mundo.

Responsabilidades

• Garantizar y asumir la responsabilidad total de todos los casos recibidos de la Región de las Américas, mantener un nivel adecuado de conocimiento de la filial y el cliente para garantizar la resolución correcta y oportuna de las solicitudes por parte del equipo correspondiente dentro del SSC de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) acordado y los KPI del país, utilizando eficazmente los recursos asignados, las herramientas del sistema y otras soluciones disponibles en SSC.
• Fomentar la orientación al cliente comprendiendo las necesidades de nuestros clientes y ajustando nuestro servicio en función de los comentarios obtenidos a través de encuestas y llamadas de seguimiento.
• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Atención al Empleado del SSC y mejorar constantemente el rendimiento del equipo para brindar servicios de recursos humanos operativos y transaccionales de primer nivel a la organización.

Requisitos

• Licenciatura en RRHH, Psicología, Administración de Empresas, Servicio al Cliente o estudios relacionados.
• Nivel de inglés fluido.
• Más de 5 años de experiencia trabajando en centros de servicio compartido de recursos humanos.
• Más de 2 años de experiencia en gestión de equipos.
• Habilidad para comunicarse efectivamente con personas de diferentes niveles en una organización.
• Perfil altamente analítico para asegurar un entorno de control y cumplimiento adecuados.

Beneficios

Nuestro éxito depende de nuestros talentosos empleados que vienen a trabajar aquí todos los días con un sentido de propósito y un deseo de progreso. Únete a PMI y tú también podrás:

• Aprovechar la libertad para definir tu futuro y el nuestro. Te empoderaremos para que tomes riesgos, experimentes y explores.
• Ser parte de una cultura inclusiva y diversa, donde se respeta la contribución de todos; colaborar con algunas de las mejores personas del mundo y sentirte como en casa.
• Seguir tus ambiciones y desarrollar tus habilidades en una empresa global: nuestro tamaño y alcance asombroso ofrecen infinitas oportunidades para avanzar.
• Sentirte orgulloso de cumplir nuestra promesa a la sociedad: ofrecer un futuro libre de humo.

Para unirte a nuestro equipo en crecimiento, aplica ahora.