Refinitiv, proveedor líder de información financiera y servicios relacionados, está buscando un Líder de Equipo para su departamento de Soporte Técnico en Buenos Aires. En este papel, serás responsable de liderar un equipo de Asociados de Soporte de Producto, brindando un alto nivel de satisfacción al cliente a través de un liderazgo eficaz y un excelente servicio. Si tienes experiencia en el campo de FinTech/Tax y te apasiona brindar una experiencia excepcional al cliente, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades:
- Gestionar y liderar un equipo de empleados de soporte al cliente
- Capacitar al personal para brindar un excelente servicio al cliente
- Mejorar los indicadores clave de rendimiento
- Gestionar proactivamente los problemas de los clientes
- Desarrollar y ejecutar proyectos clave para mejorar el servicio al cliente
- Reclutar y seleccionar personal para el equipo
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos
Requisitos:
- Licenciatura en cualquier campo
- Experiencia mínima de 2 años en el soporte de productos FinTech/Tax
- Orientación hacia la satisfacción del cliente
- Gran habilidad para trabajar en equipo
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades
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