Detalles: Paired es una agencia de reclutamiento y selección global que combina el trabajo remoto con talento de primer nivel. Ayudamos a personas de todo el mundo a conectarse con empresas excelentes que buscan su conjunto específico de habilidades. Nuestra misión es brindar empleos de calidad a personas talentosas, sin importar su ubicación.

Responsabilidades:

• Responder a las consultas de los clientes dentro de las 12 horas, con el objetivo de reducir este tiempo a 1 hora con el tiempo.
• Resolver y abordar todas las consultas de los clientes dentro de las 24 horas.
• Establecer reglas y sistemas eficientes y claros que puedan seguirse sin supervisión constante, asegurando la escalabilidad independientemente del tamaño de la empresa.
• Proficiencia en el uso de Gorgias para responder rápidamente a las consultas de los clientes.
• Gestión efectiva en todos los canales y ubicaciones.

Requisitos:

• Experiencia en configurar y gestionar un sistema de servicio al cliente que abarca múltiples canales en distintos mercados.
• Alta organización y capacidad para escribir y organizar Procedimientos Operativos Estándar claros (SOP) dentro del servicio al cliente.
• Excelentes habilidades en inglés, tanto escritas como verbales.
• Competencia técnica y preferiblemente un buen entendimiento de plataformas como Gorgias o similares, con la capacidad de configurar macros y reglas automatizadas que ahorren tiempo y dinero a la empresa.
• Experiencia en contratar y gestionar otros miembros del servicio al cliente, garantizando una resolución rápida y satisfactoria de los tickets, dejando a los clientes contentos.
• Capacidad para colaborar con el equipo de cadena de suministro para identificar y resolver rápidamente cualquier problema de calidad con los productos.
• Capacidad para asumir la responsabilidad completa del servicio al cliente y solo informar sobre los indicadores clave de desempeño.
• Disponibilidad para cubrir horarios de trabajo en los Estados Unidos.

Beneficios:

• Trabajar desde cualquier lugar.
• Salario competitivo pagado en USD.
• Exposición a marcas internacionales.

Nivel de antigüedad: Intermedio.