Como Gestor de Experiencia del Cliente, serás responsable de manejar las quejas de los clientes en la región este. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de ventas y servicio al cliente para resolver de manera efectiva los casos de quejas de alto riesgo. También serás responsable de monitorear y mejorar la experiencia general del cliente en la región, implementando las actividades y políticas necesarias para garantizar una experiencia positiva. Además, serás responsable del análisis de datos y de la generación de informes, lo que te ayudará a identificar tendencias y prever riesgos.
Como parte de este rol, deberás tener un alto nivel de comunicación, buenas habilidades de presentación y estar orientado al cliente. También se requiere experiencia previa en el sector automotriz y en funciones relacionadas con la atención al cliente. Es importante tener habilidades analíticas sólidas y ser capaz de trabajar bajo presión para producir excelentes resultados.
Responsabilidades
- Gestionar las quejas de los clientes de los concesionarios en la región este
- Manejar los casos de quejas de alto riesgo, incluyendo la comunicación directa con los clientes si es necesario
- Colaborar con otros equipos internos para resolver los problemas de manera efectiva
- Evaluar y mejorar la experiencia general del cliente en la región
- Implementar las actividades y políticas necesarias para garantizar una experiencia positiva para el cliente
- Capacitar y monitorear a los concesionarios en la región
- Analizar los datos de quejas de los clientes y generar informes
- Prever riesgos y tomar medidas para evitar problemas futuros
Requisitos
- Al menos 5 años de experiencia en un entorno de negocio automotriz y experiencia relevante en posventa
- Al menos 3 años de experiencia en funciones relacionadas con la atención al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación
- Pensamiento estratégico y excelente gestión de proyectos
- Buen conocimiento de Excel y PowerPoint
- Enfoque centrado en el cliente y orientado a resultados
- Fuerte capacidad para trabajar bajo presión y alta disposición para obtener excelentes resultados
- Fluidez en inglés y chino
¡Únete a nuestro equipo y ayuda a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes en la región este!
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