Social Native, conocida como la "Uber del Contenido", es una empresa tecnológica de mercado que ofrece una plataforma integral que brinda a las marcas información basada en datos, creación de contenido a gran escala, mide el impacto de su trabajo y optimiza la estrategia de contenido e influencia para obtener aún mejores resultados. Con nuestra plataforma creativa impulsada por IA, marcas como Unilever, Adidas, L'Oréal, Crocs y Nestlé Waters se asocian con Social Native para mejorar el rendimiento de su estrategia social pagada y orgánica con soluciones de marketing de influencers, contenido generado por usuarios, contenido personalizado y edición de contenido.

Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente talentoso y dedicado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal debe hablar inglés con fluidez y tener una sólida experiencia en servicio al cliente y gestión de cuentas, preferiblemente en un entorno SaaS. El Gerente de Éxito del Cliente será responsable de establecer y mantener relaciones con nuestros clientes, asegurando su satisfacción con nuestros productos y servicios, e identificar oportunidades de venta cruzada y upselling.

Responsabilidades Clave

Retención y Crecimiento de Clientes

• Mantener un contacto proactivo con los clientes para garantizar la satisfacción continua y altas tasas de retención. Abordar los problemas de manera oportuna para mantener la confianza y la lealtad.
• Fomentar una sólida asociación con los clientes demostrando el valor continuo de nuestros servicios.
• Identificar y fomentar oportunidades de venta cruzada y upselling, sentando las bases para futuras expansiones de manera sutil.
• Mantener un conocimiento exhaustivo de nuestros productos y servicios para ofrecer soluciones y recomendaciones personalizadas.
• Supervisar los indicadores de participación y satisfacción de los clientes para detectar cuentas en riesgo y aplicar planes estratégicos para evitar la pérdida de clientes.

Gestión de Cuentas

• Liderar y organizar Revisiones de Negocios Trimestrales / Ejecutivas (QBR / EBR) y sesiones estratégicas para alinear con los objetivos del cliente y evaluar sus necesidades cambiantes.
• Consultar regularmente sobre la estrategia de contenido y supervisar su ejecución, asegurando la alineación con los objetivos del cliente.
• Analizar datos y métricas del proyecto para proporcionar a los clientes información práctica, impulsando decisiones informadas e iniciativas estratégicas.
• Abordar proactivamente los problemas del cliente, colaborando internamente para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
• Guía a los clientes a través de la configuración de la plataforma y proporciona una capacitación exhaustiva en el producto para garantizar una experiencia fluida.

Desarrollo de Relaciones

• Desarrollar y fortalecer relaciones, asegurándose de que los clientes comprendan y aprecien el valor total de nuestros servicios.
• Ampliar su red dentro de las organizaciones de los clientes para profundizar la penetración del servicio y proteger contra fallos de relación de un solo punto.
• Alinear nuestros servicios con los objetivos comerciales del cliente, actuando como puente entre sus necesidades y nuestras soluciones.
• Colaborar estrechamente con los equipos internos para garantizar una incorporación fluida, identificar oportunidades de crecimiento y agilizar el proceso de renovación.

Calificaciones Clave

• Proficiencia en inglés es un requisito (Por favor, envíe su currículum en inglés).
• Disponibilidad para trabajar en el horario del Reino Unido.
• Experiencia de al menos 1 año en SaaS.
• Experiencia de al menos 1 año en marketing en redes sociales / contenido / comercio electrónico.
• Experiencia de al menos 2 años en éxitos del cliente.
• Licenciatura (preferido).
• Excelente capacidad para comunicarse y fomentar relaciones comerciales positivas.
• Habilidades técnicas requeridas, en relación con el uso del producto.
• Habilidades organizativas excepcionales, con la capacidad de realizar múltiples tareas de manera efectiva en un entorno acelerado.
• Habilidades analíticas avanzadas para interpretar datos de manera significativa y proporcionar ideas prácticas.
• Capacidad demostrada para trabajar en colaboración en equipo y adaptarse eficazmente a los procesos de gestión del cambio.
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas.