Sobre nosotros:

Deuna, una startup en rápido crecimiento de SaaS, está revolucionando el panorama del comercio electrónico en LATAM al resolver los desafíos más urgentes que enfrentan las empresas hoy en día: conversión de clientes, aceptación de pagos y prevención de fraudes con una única integración.

Con una reciente financiación de Serie A de $30M USD, operamos en 5 países de LATAM y estamos buscando talento excepcional para unirse a nuestro equipo y seguir impulsando nuestro éxito.

Buscamos un profesional dinámico y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo como Gerente de Éxito del Cliente. En este rol, serás responsable de garantizar la satisfacción general y la retención proactiva de nuestros valiosos clientes. Como Gerente de Éxito del Cliente, desempeñarás un papel fundamental en la creación y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes, convirtiéndote en un asesor de confianza para ellos.

Responsabilidades:

• Participación y retención de clientes: Contactar proactivamente a los clientes para comprender su negocio principal y el uso de nuestro producto. Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y promover la retención a largo plazo.

• Capacitación y puesta en marcha de clientes: Garantizar una integración exitosa y eficiente de los nuevos clientes, brindándoles la capacitación y los recursos necesarios. Colaborar con equipos internos para desarrollar programas de capacitación personalizados según las necesidades de los clientes.

• Conocimiento del producto y educación: Mantener un profundo conocimiento de nuestras soluciones y productos. Capacitar a los clientes sobre las características y funcionalidades más relevantes que se alineen con sus necesidades comerciales.

• Asesor de confianza: Construir relaciones sólidas y basadas en la confianza con los clientes, posicionándote como un asesor confiable y conocedor. Anticipar las necesidades del cliente y brindar orientación proactiva sobre cómo nuestras soluciones pueden resolver sus desafíos.

• Voz del cliente: Actuar como el punto de contacto principal para problemas, comentarios y escalaciones de los clientes. Abogar por los clientes internamente, asegurando que sus preocupaciones se aborden de manera rápida y efectiva.

• Comentarios y mejora del producto: Recopilar y transmitir los comentarios de los clientes a los equipos internos para mejorar continuamente el producto. Colaborar con equipos interfuncionales para brindar información sobre cómo servir mejor a nuestros clientes.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.

• Experiencia comprobada de 5+ años en éxito del cliente, gestión de cuentas o un rol similar de atención al cliente.

• Amplio conocimiento de la industria y la capacidad de alinear las características del producto con las necesidades del cliente.

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

• Capacidad proactiva para resolver problemas y mentalidad centrada en el cliente.

• Debe hablar inglés y portugués.

¿Qué encontrarás al unirte a Deuna?

• Un equipo multicultural distribuido en toda LATAM.

• Dinamismo, agilidad e innovación constante.

• Ser parte de una solución de alto impacto para toda la región.

• Las mejores herramientas y tecnología para operar.

• Ser parte de la cultura de inicio. ¡Estamos en plena expansión!

• Un equipo increíble.

Beneficios:

• Modalidad híbrida de trabajo.

• Vacaciones y días personales.

• Apoyo económico para internet y línea telefónica.

• Todos somos Deuna, ofrecemos opciones sobre acciones.

• Equipo multidisciplinario, diverso y dinámico.

• Formar parte de un equipo dinámico que está transformando el panorama del comercio electrónico en LATAM.

Únete a nosotros en Deuna.