Detalles

¡En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina! ¡Súmate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del comercio electrónico y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Resumen de la compañía

MercadoLibre es la plataforma de comercio electrónico más grande de América Latina, donde millones de usuarios compran y venden una amplia variedad de productos y servicios cada día. Nuestra misión es democratizar el comercio y los servicios financieros a través de soluciones tecnológicas innovadoras, facilitando así el crecimiento económico y social en la región. Si te gusta pensar en grande, trabajar en un ambiente dinámico e innovador, y ser parte de un equipo que busca constantemente superar sus propios límites, ¡MercadoLibre es el lugar para ti!

Detalles del puesto

Buscamos un Especialista en Vendor Management | Customer Experience. En esta posición, serás responsable de planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional, garantizando altos niveles de servicio y buscando optimizar recursos. Actuarás como referente para el negocio en temas vinculados con proveedores de Customer Experience, coordinando y realizando el seguimiento de las iniciativas del área y lanzamientos de equipos de Customer Experience en proveedores externos. También tendrás la oportunidad de identificar y ejecutar oportunidades de optimización en la utilización y gestión de recursos, definir, monitorear y reportar métricas de eficiencia en la gestión, realizar análisis cuantitativos y cualitativos, y garantizar la consolidación, el seguimiento y la correcta ejecución de los contratos con proveedores.

Responsabilidades

• Planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional, garantizando altos niveles de servicio y buscando optimizar recursos.
• Actuar como referente para el negocio en temas vinculados con proveedores de Customer Experience, coordinando y realizando el seguimiento de las iniciativas del área y lanzamientos de equipos de Customer Experience en proveedores externos.
• Identificar y ejecutar oportunidades de optimización en la utilización y gestión de recursos.
• Definir, monitorear y reportar métricas de eficiencia en la gestión.
• Realizar análisis cuantitativos y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual y crear un framework para la solución de cada problema identificado, en pos de la mejora continua de los procesos.
• Garantizar la consolidación, el seguimiento y la correcta ejecución de los contratos con proveedores.

Requisitos

• Profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o afines.
• Experiencia desarrollada en posiciones similares de al menos 5 años.
• Experiencia de trabajo en áreas de Controlling, Planificación y Consultoría Estratégica deseable.
• Conocimientos de SQL deseable.

Lo que te ofrecemos

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

Si te apasiona el comercio electrónico y fintech, quieres ser parte de un equipo enérgico y creativo, y tienes la ambición de cambiar la forma en que las personas hacen negocios en América Latina, ¡no dudes en postularte a esta oportunidad única!