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Il Bunderskanzleramt è alla ricerca di personale per la Divisione 114 "Tecnologia dell'Informazione e Comunicazione" presso l'ufficio di Berlino. In particolare, stiamo cercando due impiegati per il servizio Help Desk IT. Questo team fornisce supporto completo agli utenti per quanto riguarda i servizi IT. Ecco cosa ti aspetta:

Cosa ci si aspetta da te:

• Fornire consulenza e supporto agli utenti sull'offerta ICT.
• Registrazione e analisi di guasti hardware e software, risoluzione dei problemi e documentazione tramite sistema di ticketing.
• Assicurare il supporto di primo/secondo livello, in particolare per l'integrazione dei dispositivi ICT nell'infrastruttura.
• Creare istruzioni e documentazione per gli utenti sull'uso sicuro e corretto di software e hardware. Inoltre, creare e revisionare articoli FAQ in un database di conoscenza come ausilio per il supporto di primo/secondo livello.
• Coinvolgimento nello sviluppo e nell'implementazione di misure preventive per minimizzare le interruzioni.

Requisiti:

• Formazione specialistica in IT e esperienza professionale nel Help Desk utenti, Service Desk e/o supporto di primo/secondo livello o esperienza e competenze comparabili.
• Conoscenze approfondite in tecnologie di rete, tecnologia di comunicazione e sicurezza dell'informazione, con esperienza in sistemi di ticketing comuni.
• Affinità tecnica, esperienza con tecnologie di comunicazione innovative, e conoscenza di sistemi client (e.g. MS Windows) e software client-server.
• Conoscenza dettagliata di virtualizzazione desktop, VDIs, thin clients, area MFP (stampa d'ufficio), protezione dei dati e sicurezza delle informazioni.
• Disponibilità a lavorare in un modello di lavoro con orari scalati, a partecipare a turni di reperibilità alternati con i colleghi e a viaggi d'affari occasionali in patria e all'estero.
• Buone capacità in lingua inglese, iniziativa, professionalità, creatività, e capacità organizzative, con spiccata attitudine al lavoro di squadra e ai servizi.