इस रोल में आप सेवा द्वारा समाधान प्रदान करने के लिए कार्यक्रम का पालन करेंगे। आपको एक 15-20 सदस्यों की टीम का प्रबंधन करना होगा और <strong>ग्राहक इस्केलेशन कॉल्स को हैंडल</strong> करना होगा। आपको अपनी टीम से संबंधित सभी कार्यों का मूल्यांकन करना होगा और SLA / KPI की वितरण में जवाबदार होना होगा। आपको ट्रेनिंग की जरूरतें पहचाननी होंगी, प्रशिक्षण की योजना बनानी होगी और स्टाफ को प्रशिक्षित करना होगा। आपको टीम के लिए सभी मासिक समीक्षाओं में एक सक्रिय सहभागी होना चाहिए। यदि आपके पास एक विज्ञान सम्बन्धी पदार्थों, सर्वरों और ऑपरेटिंग सिस्टम के बेसिक ज्ञान के साथ साथ प्रबंधन कौशल में साझाेंदारी है, तो यह रोल आपके लिए हो सकता है।
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