कार्यस्थान एवं दायित्व
- व्यापारिक विकास - डीलर नई वाहन बिक्री, ग्राहक रखरखाव, सर्विस कार्यक्रम की बिक्री के साथ निर्धारित सर्विस आदेश और स्पेयर पार्ट की बिक्री सुनिश्चित करें।
- ग्राहक संतुष्टि - उच्च स्तर पर ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करें - डीसीएसआई, कम ग्राहक शिकायतें और औसत समाधान समय।
- प्रक्रिया पालना - डीलर कर्मचारियों के साथ नियमित ओजीटी प्रशिक्षण, नियमित मान्यता और किं प्रमाण मानदंडों के अनुसार प्रदर्शन में सुधार करें।
- मानवसंपर्क - महत्वपूर्ण मानवसंपर्क संदायों की भर्ती, डीलर की प्रशिक्षण योजना का समर्थन करें, मानवसंपर्क कौशल स्तर का नियमित मूल्यांकन करें और इनपुट डीलर प्रमुख के साथ साझा करें।
- ऑडिट - वारंटी ऑडिट, इंफ्रास्ट्रक्चर ऑडिट, प्रक्रिया गुणवत्ता ऑडिट, स्पेयर इन्वेंटरी ऑडिट।
- नेटवर्क विस्तार और कार्यशाला निर्माण का मॉनिटरिंग करें।
- किया ब्रांड और ग्राहक संतुष्टि के लिए सर्विस कैंप का आयोजन करें।
- लाइसेंस नवीनीकरण के लिए डीलर टीम के साथ भुगतान की तह के बारे में फॉलो अप करें।
- तकनीकी सहायता - डीलर को प्राथमिक स्तर की तकनीकी सहायता, महत्वपूर्ण तकनीकी मुद्दों पर माहिती साझा करना।
- किया उपयोगिताएं डीलर स्तर पर लागू करें।
- नियमित अवधि पर आरएसएफएम को स्थानीय आधार पर प्रतिस्पर्धा सूचना साझा करें।
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