विवरण:

इंजिनियर, स्तर 1 की भूमिका यह सुनिश्चित करना है कि अंत उपयोगकर्ताएँ व्यवसायिक कार्यों को पूरा कर सकें। इसमें उपयोगकर्ता सहायता अनुरोध प्राप्त करना, प्राथमिकता देना, दस्तावेज़ीकरण करना, और सक्रिय रूप से समस्या हल करना शामिल है। समस्या सुलझाने में डायग्नोस्टिक और सहायता अनुरोध ट्रैकिंग टूल का उपयोग शामिल हो सकता है, साथ ही व्यक्ति को डेस्कटॉप स्तर पर हाथ से हाथ मदद देने भी की आवश्यकता हो सकती है। यह नौकरी आपको सेवा डेस्क जिम्मेदारियाँ ही नहीं संभालने का मकसद है, बल्कि इंफ्रास्ट्रक्चर और संचालन जैसी पूरे रेंज में जिम्मेदारियों (सिस्टम संचालन, नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर आदि) में भी प्रवेश प्राप्त करने का सुनहरा अवसर प्रदान करती है।

कार्य जिम्मेदारियाँ:

• पहले स्तर की समस्या निदान सहायता, समाधान, पुनर्प्राप्ति, और स्टाफ सदस्यों और ग्राहकों को पूर्वश्रेणी करना, यह तय करने के लिए कि उपयोगकर्ता किसी भी हार्डवेयर, सॉफ़्टवेयर, नेटवर्क, आवाज या सिस्टम कार्यात्मक विन्यास का पता लगाने के लिए परामर्श देना।

• सेवा डेस्क अनुरोधों को निर्धारित SLAs के भीतर उपयोगकर्ताओं द्वारा सूचित किए गए समस्याओं का मॉनिटर और समाधान करता है बिना किसी उल्लंघन के।

• न विचारणा करने वाले मुद्दों को उच्च स्तर के तकनीकी विशेषज्ञों (आईएसपीएस, विक्रेता आदि) के लिए उचित कार्यकर्ताओं के पास मार्गप्रेषित करता है।

• एयरिया नियमों के अनुसार प्रावृत्त हार्डवेयर/सॉफ़्टवेयर असेट (हार्डवेयर/सॉफ़्टवेयर) सहित तकनीकी लोग और दस्तावेज़ात बनाए रखता है।

• सेवाओं डेस्क एप्लिकेशन और सिस्टम की मॉनिटरिंग और रखरखाव करता है।

• आईएस विभाग के साथ सकारात्मक अंत उपयोगकर्ता संतोष को सुनिश्चित करने के लिए अन्य संबंधित सेवाएँ प्रदान करता है (जैसे, प्रशिक्षण, पीआर फोन कॉल्स, आदि)।

• जब आवश्यक हो तो प्रबंधन को विभिन्न विशेष परियोजनाओं और कार्यों में सहायता प्रदान करता है।

• आंतरिक कर्मचारियों और बाहरी पूर्वनियुक्त ग्राहकों द्वारा आवश्यकता के अनुसार प्रशिक्षण सेवाओं में सहायता प्रदान करता है।

• अनुरोध पर समय समय पर स्थायी 24/7 कॉल द्युतियों में सहायता प्रदान करता है।

• इंफ्रास्ट्रक्चर और संचालन जीवन में अलग बॉक्स समाधान लाने के लिए एक गो-गेटर होना चाहिए, बड़ी तस्वीर समझना चाहिए और तकनीकी अभिकरण में बाहरी समाधान लाना चाहिए।

न्यूनतम ज्ञान और कौशल:

• माइक्रोसॉफ्ट/macOS ऑपरेटिंग सिस्टम और प्रशासन के लिए अनुप्रयोग व्यवस्थाओं में निपुण
• पीसी या लैपटॉप, प्रिंटर, स्कैनर, फोन, व्यूआईपी, लैन, और वान, हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर संबंधित मुद्दों का समर्थन, बढ़ाना, समर्थन करने, और समस्याओं को हल करने में अनुभव।
• सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर मुद्दों का विश्लेषण और हल करने में निपुण
• नेटवर्क और वॉयस इंफ्रास्ट्रक्चर के प्रबंधन/अपग्रेड और संबंधित समस्याओं का सुलझाना में ज्ञान
• नेटवर्किंग और डब्ल्यूएएन प्रौद्योगिकी के बारे में जानकार
• अत्यधिक अंग्रेज़ी भाषा और लिखित संचार कौशल
• अच्छे सटीक रिकॉर्ड रखने और संपत्ति संभालने की क्षमता।
• तर्कशील सोचने वाला, अच्छा विश्लेषणात्मक और समस्या समाधान कौशल
• हार्डवेयर खोजने का अनुभव होना और नेटवर्क प्रोटोकॉल्स और आईटीआईएल के साथ अच्छी जानकारी होना
• पारंगति प्रदर्शन और व्मवेयर/वर्चुअलाइज़ेशन की जानकारी होना

शिक्षा और अनुभव:

• आवश्यक:

  • कंप्यूटर विज्ञान/टेक्नोलॉजी डिग्री
  • 2-3 वर्ष का अनुभव सूचना प्रणाली उद्योग में

• पसंदीदा:

  • माइक्रोसॉफ्ट प्रमाणन, एमसीपी, एमसीएसए
  • सिस्को प्रमाणन, सीसीएनए

पद: तकनीकी विशेषज्ञ रिक्ति: 3 अनुभव: 1.0 वर्ष - 3.0 वर्ष