Posted 2 weeks ago • Customer Service
顾客关系部员工
Location
上海, 中国
Employment
Full-time
Experience
Entry Level (0-2 years)
Salary
CNY6000 - CNY10 000
Full-time · per month
· estimateBased on industry data
About this role
在全渠道的零售环境中，与新增的和现有的顾客建立并保持长久的关系。重视顾客的需求，努力满足顾客的期望;洞察顾客的兴趣和期望，将所掌握的信息转化为商业机会; 确保顾客享有愉悦的购物体验，在购物前、购物时和购物后为宜家品牌赢得顾客的信任。
What you'll do
•仔细倾听顾客心声，运用宜家产品、服务和工作流程为顾客提供解决方案。 •妥善处理顾客投诉，遇到复杂情况及时上报，以便高效解决顾客问题。 •使用系统准确记录服务信息，以便运用系统数据分析问题，改善顾客购物体验。 •运用工作手册和宜家全球解决方案，持续提升顾客购物体验。
Requirements
•对家居零售行业充满热情，适应快节奏的工作环境。 •礼貌友好，面对顾客情绪能承受压力并保持镇定。 •具备良好的决策能力和冲突解决能力。 •有面对面服务顾客经验、售后服务经验者更佳。
What we offer
•薪资 基本薪资+13薪（薪资范围每年随市场水平进行调整） 全球奖金计划 基于员工忠诚度的利润分享计划 •福利 法定五险一金，补充养老保险, 补充商业医疗保险, 优于国家政策的休假制度，各类有益身心健康的员工活动, 节日礼物 购买宜家产品折扣 •工作环境 健康美味员工餐，商场员工关爱室，年度免费健康体检 安全舒适的工作环境，扁平的组织架构，平等的工作氛围 •发展机会 广阔的职业发展机会和定制化的个人发展计划 支持跨部门、跨城市和跨国家的内部转职机会（异地工作支持政策）
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