Suporte Técnico com Italiano e Inglês

• Capacidade Técnica. Trabalha sob supervisão, apoiando consultas técnicas padrão relacionadas a um único produto/conjunto pequeno de produtos (por exemplo, produtos Microsoft, sistema operacional, rede básica, PCs). • Resolução de Problemas. Assume a responsabilidade por ouvir e entender problemas básicos dos clientes, fazendo perguntas relevantes para resolver problemas conhecidos dentro dos prazos exigidos. Sabe quando os problemas estão 'além dele' e os escalona para que possam ser resolvidos. • Nível de Serviço. Escalona questões conforme necessário para entregar o nível de serviço exigido e atender ou superar as expectativas dos clientes/SLAs. Monitora o desempenho através de relatórios e análises estatísticas. • Trabalho em Equipe. Age como um jogador de equipe e é visto pelos colegas como um membro útil e eficaz da equipe. • Desenvolvimento Pessoal. Assume a responsabilidade pelo próprio desenvolvimento e tem um plano de desenvolvimento em vigor. Consciência Empresarial. Desenvolve uma compreensão do ambiente do cliente e dos requisitos de entrega de serviços para possibilitar a entrega de um serviço de primeira classe. • Processo. Documenta as ações tomadas na resolução de consultas rotineiras de clientes, garantindo que os processos/sistemas estabelecidos sejam seguidos.

• Proficiência em Italiano e Inglês

• Trabalho Remoto Disponível • Emprego com possibilidade de contrato permanente • Seguro de vida • Seguro de saúde privado desde o primeiro dia de emprego e extensivo a crianças gratuitamente • Equilíbrio entre vida profissional e pessoal com horários de trabalho em tempo integral disponíveis • 25 dias de férias, incluindo licença de aniversário. Além disso, você pode adicionar um dia por antiguidade na empresa até 30 dias. • Carreira internacional em um ambiente dinâmico e entusiástico • Treinamento e plano de progressão de carreira interna após a contratação • Ambiente de trabalho dinâmico e entusiástico com colegas de mais de 60 países • Um voucher IKEA para ajudá-lo a montar seu próprio escritório em casa • …e muito mais!