Detalles

Como Gestor de Éxito del Cliente para Cuentas Nombradas, serás el encargado de garantizar la satisfacción y el éxito de nuestros clientes clave, impulsando su adopción y expansión para su retención y crecimiento a largo plazo. Trabajarás de forma híbrida bajo la supervisión del Manager de Éxito del Cliente. Tus responsabilidades incluirán:

• Comprender a fondo los objetivos, metas y desafíos comerciales de los clientes para guiarlos hacia el éxito con nuestros productos y servicios.
• Ser el punto de contacto principal y asesor de confianza para las cuentas nombradas, construyendo relaciones sólidas con los responsables y tomadores de decisiones clave.
• Interactuar proactivamente con los clientes para comprender sus necesidades, brindar educación sobre el producto y ofrecer recomendaciones estratégicas para impulsar la adopción.
• Colaborar de forma transversal con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para garantizar una integración sin problemas, implementación y soporte continuo para los clientes.
• Realizar revisiones periódicas de desempeño y evaluaciones para rastrear la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción.
• Abogar por nuestros clientes dentro de la empresa, defendiendo sus necesidades para influir en la hoja de ruta y mejoras de productos.
• Monitorear métricas de salud del cliente, patrones de uso y niveles de participación para identificar oportunidades de venta cruzada y expansión.
• Mantenerte actualizado sobre tendencias de la industria, mejores prácticas y panorama competitivo para proporcionar información estratégica a los clientes.

Requisitos

• 3 años de experiencia laboral en éxito del cliente, gestión de cuentas o un rol similar orientado al cliente.
• Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para generar confianza con los clientes a todos los niveles.
• Excelente resolución de problemas y una mentalidad basada en datos para interpretar métricas del cliente y tomar decisiones informadas.
• Mentalidad orientada a resultados con enfoque en impulsar la satisfacción del cliente, retención y crecimiento de ingresos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples prioridades.

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