Detalles

Como Gestor de Customer Success para el equipo de Territorio Estratégico de AEC EMEA, serás responsable de supervisar las etapas de incorporación y uso de clientes estratégicos y de cuentas principales de Autodesk. Gestionarás al equipo, garantizando su desarrollo, mentorización y creación de una cultura de equipo sólida en un entorno de ingresos SaaS, ARR o MRR. Además, colaborarás con líderes de equipos de ventas, ecosistema de socios revendedores, soporte técnico y servicios al cliente para impulsar nuestras acciones de éxito del cliente y resolver problemas de activación/incorporación/utilización de clientes. Siendo clave en la mejora continua, identificarás y recomendarás mejoras en la incorporación y uso, fomentando la innovación y el intercambio de nuevas ideas para mejorar la eficiencia dentro del equipo de Customer Success y las organizaciones de apoyo.

Responsabilidades

• Supervisar las actividades del equipo, incluida la contratación, mentorización y desarrollo del talento
• Garantizar el seguimiento de las pautas de gestión del rendimiento y reconocimiento
• Refinar los procesos de informes como parte de nuestros esfuerzos de mejora continua
• Colaborar con diversos equipos para impulsar las acciones de éxito del cliente
• Establecer expectativas del equipo para impulsar la satisfacción y experiencia del cliente

Requisitos mínimos

• Empatía y mentalidad centrada en el cliente
• Experiencia en gestión de personas
• Experiencia en éxito del cliente / gestión de cuentas
• Proficiencia en Salesforce (SDFC)
• Capacidad de liderazgo, descubrimiento y comprensión de los desafíos comerciales del cliente
• Fluidez en inglés

Experiencia y habilidades preferidas

• 3+ años de experiencia en gestión de personas
• 4+ años de experiencia en éxito del cliente / gestión de cuentas

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