Resumen:

En Powens, compañía líder en tecnología de banca embebida, buscamos un Especialista en Soporte Técnico apasionado por la resolución de problemas y brindar asistencia técnica de calidad a nuestros clientes. Si tienes habilidades de comunicación excelentes, una mentalidad centrada en el cliente y disfrutas de la resolución de problemas, ¡esta posición es perfecta para ti!

Detalles:

• Empresa: Powens
• Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona
• Tipo de empleo: Tiempo completo
• Fecha de publicación: 2024-05-08

Descripción del puesto:

Como Especialista en Soporte Técnico, desempeñarás un papel fundamental al garantizar la satisfacción de nuestros clientes y brindarles asistencia técnica de primer nivel. Algunas de tus responsabilidades serán:

• Responder y resolver las solicitudes de asistencia técnica y operativa de nuestros clientes.
• Investigar y abordar problemas complejos en los productos de Unnax utilizando diversas herramientas y recursos.
• Comunicarse regularmente con los responsables de proyectos, los equipos de calidad y otros desarrolladores para informar sobre el progreso de la hoja de ruta tecnológica a largo plazo.
• Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente por parte del equipo de soporte de nivel 2.
• Monitorear las interfaces para detectar defectos en el rendimiento de nuestros clientes.
• Colaborar con los Gerentes de Cuentas Clave para resaltar el impacto en los clientes y mejorar la documentación y los procedimientos.
• Actuar como un experto funcional para los clientes y como nexo entre ellos y los especialistas técnicos.
• Participar en la rotación de guardias de soporte una semana al mes.

Requisitos:

• Experiencia previa en Soporte Técnico en la industria del software.
• Habilidades básicas de resolución de problemas en software común.
• Fluidez en español e inglés, tanto escrito como hablado.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Curiosidad y capacidad de adaptación para trabajar en un entorno en constante cambio.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizarlas en función de su urgencia.
• Excelente manejo del tiempo para cumplir con los plazos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Actitud resolutiva y proactiva ante los problemas.
• Conocimiento de herramientas de seguimiento de tickets como JSM y Freshdesk.

Proceso de selección:

• Entrevista en línea con recursos humanos.
• Evaluación técnica.
• Entrevista presencial con el Jefe de Soporte, que incluirá una prueba de habilidades de comunicación.

Otros detalles:

• Contrato laboral indefinido en Barcelona.
• Paquete salarial atractivo (salario base + bonus).
• Se requiere guardia de soporte, una semana al mes.

¡En Powens, somos una empresa diversa e inclusiva que valoramos el talento y la igualdad de oportunidades! No discriminamos a los empleados en función de su raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad o información genética. Si necesitas adaptaciones razonables para el proceso de selección, avísanos y haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.