Detalles

En esta posición de Especialista en Soporte de Salud de Cuenta, tu responsabilidad principal será ayudar a los vendedores externos a comercializar sus productos a través de nuestro mercado Amazon, garantizando que cumplan con las políticas de la empresa. Interactuarás con vendedores de todo el mundo a través de teléfono y correo electrónico en un entorno de centro de contacto, resolviendo sus consultas e inconvenientes en relación con las políticas comerciales de Amazon, procesos operativos y plataformas tecnológicas. Como primer punto de contacto entre los vendedores y Amazon, deberás responder siempre de manera completa, precisa y amigable al cliente. Te ofrecemos un entorno moderno y sofisticado en Barcelona con comedor subvencionado, aparcamiento, terraza en la azotea y cercanía a comercios, restaurantes y transporte público.

Responsabilidades

• Ayudar a resolver problemas de los socios vendedores de Amazon a través de los canales de comunicación (teléfono y correo electrónico)
• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, y correos electrónicos
• Identificar las necesidades de los vendedores, investigar cada problema y proporcionar soluciones viables
• Ejemplificar los Principios de Liderazgo de Amazon, como la Obsesión por el Cliente, brindando una experiencia excepcional en cada interacción
• Documentar todas las interacciones con los vendedores y la información según los procedimientos operativos estándar
• Asistir a sesiones de formación regular, aprender detalles del producto y puntos clave de venta de productos y tecnologías
• Colaborar regularmente con diversos interesados internos y equipos

Requisitos

• Certificado de educación secundaria o equivalente
• Experiencia previa brindando soporte y servicio a clientes
• Idioma: Proficiencia (nivel C1) de inglés y alemán
• Habilidades técnicas: Competencia intermedia con Windows, Microsoft Word, Outlook y Excel. Capacidad para usar herramientas de comunicación en línea con facilidad