Detalles
En esta posición de nivel de entrada, el Asociado de Éxito del Cliente (CSA) se enfoca en gestionar una gran cartera de Territorio para garantizar cobertura a través del compromiso diario de alto volumen con los clientes por teléfono. Basado en nuestra oficina de Barcelona, reportarás al Manager de Territorio del CSA. Aumentarás el valor y el éxito en las etapas de vida "Onboard" y "Use" de nuestros clientes de Territorio a medida que implementan soluciones de Autodesk. Te involucrarás directamente con los clientes a través de acciones desencadenadas basadas en datos y reaccionarás a los desencadenantes iniciados por los clientes. La misión del CSA es crear lealtad y crecimiento del cliente a través de experiencias irresistibles.
Responsabilidades:
- Revisión integral de la cuenta para obtener una visión general de la experiencia del cliente.
- Crear y usar estrategias de priorización.
- Realizar 20 llamadas conectadas por día laborable.
- Incrementar la activación y tasas de uso de tu cartera mensualmente.
- Seguir el modelo de Compromiso de la Cuenta Geo.
- Utilizar guías de conversación proporcionadas para participar en discusiones de descubrimiento y comprender al cliente (Onboard, Use).
- Aprovechar el contenido digital y otros recursos de soporte según los desafíos/intereses del cliente.
- Estar preparado para interactuar con diferentes personas del cliente.
- Informar tu progreso y cualquier desafío a tu manager semanalmente.
- Seguimiento en una cadencia para llamadas conectadas sin éxito.
- Insertar notas de tu interacción en el CRM y actualizar los puntajes de salud de la cuenta.
Requisitos Mínimos:
- Empatía y mentalidad de servicio al cliente.
- Fluidez de negocios en inglés y francés.
- Fuertes habilidades de gestión del tiempo.
- Enfoque orientado al rendimiento.
- Experiencia colaborando en múltiples departamentos.
Requisitos Preferidos:
- Experiencia en roles de atención al cliente, gestión de cuentas, soporte al cliente, gestión de productos y ventas.
- Proficiencia en SDFC.
Para más información sobre Autodesk y unirte a un equipo innovador, visita Autodesk Careers.
Mejora tu solicitud
Permite que nuestra IA adapte meticulosamente tu carta de presentación y refine tu currículum para cumplir con los requisitos específicos de este trabajo.
Utilizar nuestros servicios de IA indica tu acuerdo para compartir tu perfil con nuestro colaborador de IA para este objetivo.
Suscribirse a alertas de trabajo
- Comercial y Ventas
- Barcelona
Al crear una alerta de trabajo, aceptas nuestros Términos. Puedes cambiar tus configuraciones de consentimiento en cualquier momento cancelando la suscripción o como se detalla en nuestros términos.