Detalles

Amazon se esfuerza por ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde las personas pueden encontrar y descubrir prácticamente cualquier cosa que deseen comprar en línea. Los vendedores son una parte fundamental del ecosistema de Amazon para cumplir nuestra visión de ofrecer la mayor selección de productos y los precios más bajos de la Tierra. Más de 2 millones de Socios Vendedores en 10 países enlistan sus productos para la venta en los Marketplaces de Amazon. Nos obsesionamos con brindar un soporte de clase mundial a los comerciantes que venden en Amazon. Las autoridades de la UE continúan introduciendo nuevas legislaciones que dificultan que los Socios Vendedores cumplan y hagan negocios en toda Europa. La persona en este rol apoyará a los Socios Vendedores de Amazon en su viaje para hacer crecer sus negocios y vender en toda Europa, cumpliendo con todas sus necesidades de cumplimiento. Nuestro equipo abarca el cumplimiento en Impuestos, Productos y Sostenibilidad, y apoyarás a los Socios Vendedores en una de estas áreas.

Responsabilidades

• Demostrar una comunicación escrita y oral efectiva, clara y profesional.
• Brindar un servicio rápido y eficiente a los Socios Vendedores de Amazon, incluida la escalada adecuada de los problemas de los vendedores.
• Mantener una actitud positiva y profesional, representando siempre a la empresa de manera positiva y gestionando de manera efectiva problemas sensibles.
• Demostrar excelentes habilidades de gestión del tiempo y la capacidad de trabajar de forma independiente utilizando los recursos, políticas y procedimientos departamentales.
• Contribuir a un entorno de equipo positivo y ayudar proactivamente a los miembros del equipo con contactos difíciles según sea necesario.
• Mantener métricas de rendimiento aceptables como calidad, productividad, resolución en el primer contacto y asistencia.
• Buscar activamente soluciones a través del razonamiento lógico y habilidades de interpretación de datos e identificar tendencias hacia el canal apropiado, incluyendo sugerencias de mejora.
• Comunicarse con otros departamentos como Servicio al Cliente, Investigaciones de Comerciantes o equipos de Pagos según sea necesario para resolver problemas y preguntas de los Socios Vendedores.

Requisitos

• Idiomas: Inglés + Alemán
• 6+ meses de experiencia en un entorno de servicio al cliente /centro de contacto sería una ventaja.
• Deseo demostrado de expandir habilidades a nuevas áreas.
• Excelente comunicación, compostura y actitud profesional.
• Registro de desempeño ejemplar, especialmente en cuanto a calidad y productividad.
• Conocimientos en computadoras e Internet.
• Conocimientos deseados incluyen Microsoft Excel, Internet Explorer / Mozilla Firefox.
• Conocimiento y experiencia en mejora de procesos.
• Entusiasmo y una fuerte auto-motivación.
• Habilidades sólidas de priorización y gestión del tiempo, con un alto grado de flexibilidad.
• Capacidad para adaptarse al cambio constante con flexibilidad y gracia.
• Demostrar un sentido adecuado de urgencia y adaptabilidad en respuesta a las cambiantes necesidades comerciales.