Zusammenfassung:

Publicis Sapient ist ein digitaler Transformationspartner, der etablierten Unternehmen dabei hilft, digital zu werden - sowohl in ihrer Arbeitsweise als auch in der Art und Weise, wie sie ihre Kunden bedienen. Mit unserem Start-up-Mindset und modernen Methoden unterstützen wir bei der Realisierung von Mehrwert, indem wir Strategie, Beratung und Kundenerlebnis mit agiler Entwicklung und kreativer Problemlösung verbinden.

Als CX&I Manager bei Publicis Sapient sind Sie ein transformierender Partner für Kunden, um eine kundenzentrierte Ausrichtung und Geschäftsfähigkeit im Kontext der digitalen Geschäftstransformation zu ermöglichen. Sie arbeiten eigenständig an größeren und komplexeren Projekten oder Engagements und tragen von der Konzeption bis zur Umsetzung Verantwortung. Gemeinsam mit unseren Beratungsteams identifizieren Sie neue Wertschöpfungsmöglichkeiten und maximieren den Geschäftswert für unsere Kunden.

Aufgaben:

• Gestaltung neuer Erfahrungen, Angebote, Produkte und Dienstleistungen durch Anwendung verschiedener strategischer Rahmen und Techniken
• Klarstellung und Übersetzung der strategischen Ausrichtung in Prioritäten, Ziele und einen klaren Bewertungsrahmen
• Unterstützung bei der Erstellung strategischer Artefakte wie Personas, Ist- und Soll-Kundenreisen und Service Blueprints
• Überzeugende Präsentation und Moderation, sowohl intern als auch bei Kunden, um Perspektiven zu vereinen und Kundenwert und Geschäftslösungen in kritischen Momenten zu vertreten
• Mentoring von junior Mitarbeitern, Definition von Aufgaben für sie, Überwachung ihrer Arbeit und Förderung ihrer Entwicklung

Anforderungen:

• Ein herausragendes Portfolio mit Erfahrungen in der Entwicklung von kundenorientierten Erfahrungsstrategien
• Erfahrung in der Identifizierung, Prüfung und Verfeinerung innovativer Angebote, Produkte und Dienstleistungen in iterativer Weise
• Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden auf vielfältige Weise - sowohl eigenständig, als Teil von Beratungsteams oder in agilen Teams
• Offenheit für Veränderungen und Herausforderungen sowie Neugierde, Beratungsbereitschaft, Eigeninitiative, Zusammenarbeit, Empathie und Lernbereitschaft
• Geschäftlicher Weitblick in der Identifizierung und Verfolgung neuer Möglichkeiten zur Wertschöpfung
• Fähigkeit, das große Ganze zu sehen und gleichzeitig auf Details zu achten, die für die Kundenerfahrung bedeutend sind
• Leidenschaft für kundenzentrierte und evidenzbasierte Erkenntnisse
• Bereitschaft zur Auseinandersetzung mit neuen Branchen, neuen Feldern und neuen Disziplinen, sowie Begeisterung für Veränderung
• Begeisterung für qualitativ hochwertige Erfahrungen, die das Leben unserer Kunden nachhaltig verbessern

Zusätzliche Informationen:

• Bei Publicis Sapient arbeiten wir mit modernster Technologie und lassen unsere Mitarbeiter die Technologien definieren, die unsere Kunden als nächstes verwenden werden
• Wir bieten viele Möglichkeiten zur Vertiefung Ihrer Fähigkeiten und zur Unterstützung Ihres beruflichen Wachstums
• Wir bieten zahlreiche Vergünstigungen für Reisen, Kultur- und Freizeitaktivitäten
• Wir legen großen Wert auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und organisieren verschiedene Gesundheitsinitiativen
• Bei uns erwartet Sie eine lebendige Unternehmenskultur mit vielen verschiedenen Gemeinschaftsveranstaltungen im Laufe des Jahres

Als Teil unserer Verpflichtung zu einer integrativen und vielfältigen Belegschaft setzt sich Publicis Sapient für die Chancengleichheit am Arbeitsplatz ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, geschütztem Veteranenstatus, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Religion.

Erfahren Sie mehr über uns auf unserer Website: publicissapient.com