Zusammenfassung

Publicis Sapient ist ein führender Digitalisierungspartner, der Unternehmen dabei unterstützt, digital gestärkt zu werden - sowohl in ihrer Arbeitsweise als auch in der Art und Weise, wie sie ihre Kunden bedienen. Mit unserer Start-up-Mentalität und modernen Methoden entsperren wir Wert durch Strategie, Beratung und Kundenerfahrung, gepaart mit agiler Technologie und problemlösungsorientierter Kreativität. Mit unserer Erfahrung in den Bereichen Technologie, Datenwissenschaft, Beratung und Kundenorientierung, kombiniert mit unserer Neugier und Ausdauer, beschleunigen wir das Geschäft unserer Kunden, indem wir Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die von ihren Kunden wirklich geschätzt werden. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die digitale Zukunft.

Stellenbeschreibung

Als CX&I Manager sind Sie ein strategischer Partner für unsere Kunden und unterstützen sie dabei, Kundenzentrierung und Geschäftsagilität im Kontext der digitalen Transformation zu fördern. Sie arbeiten eigenständig an strategisch komplexen Projekten, von der Konzeption bis zur Umsetzung. Sie arbeiten eng mit Beratern und anderen Fachbereichen zusammen, um neue Wertpotenziale zu identifizieren und für unsere Kunden zu maximieren. Dabei wenden Sie verschiedene strategische Konzepte und Techniken an, um neue Erfahrungen, Angebote, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung von Strategien und die Erstellung von Kundenprofilen, Kundenerlebnis-Analysen und Service-Blueprints. Als Moderator und Überzeugungskraft bringen Sie unterschiedliche Perspektiven zusammen und vertreten Kundenwert und Geschäftslösungen bei entscheidenden Momenten. Darüber hinaus betreuen Sie Junior-Mitarbeiter und tragen zu ihrer fachlichen Entwicklung bei.

Qualifikationen

• Sie verfügen über herausragende Erfahrung in der Entwicklung von kundenorientierten Strategien in verschiedenen Projekten.
• Sie haben Erfahrung in der Identifizierung, Prüfung und Optimierung von innovativen Ansätzen, Produkten und Dienstleistungen.
• Sie können gut mit Kunden und Kollegen in verschiedenen Arbeitsumgebungen zusammenarbeiten.
• Sie haben einen offenen Geist und sind neugierig, beratend, eigenständig, kooperativ, empathisch, hilfsbereit und lernbereit.
• Sie haben ein hohes wirtschaftliches Verständnis und können neue Chancen für Kundenprojekte identifizieren.
• Sie haben einen Blick für das große Ganze und erkennen wichtige Momente im Kundenerlebnis.
• Sie setzen sich für den Kunden und evidenzbasierte Erkenntnisse ein.
• Sie zeigen Empathie, intellektuelle Neugierde und Offenheit für das Lernen über neue Branchen, Disziplinen und Veränderungen.
• Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, bedeutsame Erlebnisse zu schaffen, die das Leben der Kunden unserer Kunden positiv beeinflussen.

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