Stellenbeschreibung

Bei Publicis Sapient bieten wir Dir die Möglichkeit, als CX&I Manager in unserem dynamischen Team in Hessen mitzuarbeiten. Du wirst Teil eines hochqualifizierten und vielfältigen Teams von Experten sein, die komplexe Herausforderungen in verschiedenen Branchen lösen - von Einzelhandel bis Energie, von Automotive bis Finanzdienstleistungen. Wir sind ständig auf der Suche nach innovativen Lösungen, um Geschäftsabläufe zu optimieren und das Leben von Millionen von Kunden unserer Klienten zu verbessern.

Als CX&I Manager bei Publicis Sapient wirst Du eng mit unseren Klienten zusammenarbeiten, um ihre Geschäftsabläufe zu transformieren und eine kundenorientierte Strategie zu implementieren. Dabei nutzt Du Deine Erfahrungen und Fähigkeiten, um neue Wertschöpfungspotenziale zu identifizieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Du wirst ein Mentor für das Team und unterstützt die Entwicklung von Junior-Mitarbeitern.

Deine Aufgaben

• Du bist ein strategischer Partner für unsere Klienten und hilfst ihnen, Kundenorientierung und Geschäftsfähigkeit in einer digitalen Transformationsumgebung zu zentrieren.
• Selbstständige Durchführung von großen Projekten oder Engagements von der Konzeption bis zur Umsetzung.
• Zusammenarbeit mit anderen Fachexperten, um neue Wertpotenziale zu identifizieren und den Geschäftswert für unsere Klienten zu maximieren.
• Anwendung von strategischen Frameworks und Techniken, um neue Erfahrungen, Angebote, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
• Übersetzung der strategischen Ausrichtung in Prioritäten, Ziele und klare Bewertungskriterien.
• Erstellung strategischer Artefakte wie Kundepersonas, Ist- und Soll-Kundenreisen, Service-Blueprints usw.
• Moderation von Diskussionen und Präsentationen, um gemeinsame Lösungen zu finden und den Kundenwert zu betonen.
• Mentoring von Junior-Mitarbeitern und Unterstützung ihrer Entwicklung in der Fachdisziplin.

Deine Qualifikationen

• Erfahrung in der Entwicklung von kundenzentrierten Strategien in verschiedenen Projekten.
• Fähigkeit zur Identifikation, Prüfung und Optimierung von innovativen Angeboten, Produkten und Dienstleistungen.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen in verschiedenen Arbeitsumgebungen.
• Offenheit für Veränderungen und Herausforderungen, Neugierde, Zusammenarbeit, Empathie und Lernbereitschaft.
• Kommerzielles Denken und das Streben nach Mehrwert für unsere Kunden.
• Detailorientierung bei gleichzeitiger Fähigkeit, das große Ganze im Blick zu behalten.
• Leidenschaft für den Kunden und datenbasierte Erkenntnisse.
• Offenheit für neue Branchen, Disziplinen und Lernmöglichkeiten.
• Begeisterung für die Schaffung bedeutsamer Kundenerlebnisse, die das Leben unserer Klienten positiv beeinflussen.

Zusätzliche Informationen

• Bei uns arbeitest Du mit modernster Technologie und hast die Möglichkeit, die Technologien der Zukunft zu definieren.
• Wir bieten Dir zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Deiner beruflichen Entwicklung.
• Es gibt viele Vergünstigungen in den Bereichen Reisen, Kultur und Freizeit.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher organisieren wir regelmäßig verschiedene Gesundheitsinitiativen.
• Bei uns erwartet Dich eine lebhafte Arbeitsplatzkultur mit vielen Gemeinschaftsveranstaltungen im Laufe des Jahres.

Weitere Informationen über Publicis Sapient

Publicis Sapient ist bestrebt, eine inklusive und vielfältige Belegschaft zu fördern. Wir bieten Chancengleichheit und lehnen Diskriminierung jeglicher Art ab.