Zusammenfassung:

Publicis Sapient sucht einen talentierten und erfahrenen CX&I Manager, um unser Customer Experience & Innovation Team zu ergänzen. Bei Publicis Sapient sind wir ein hochintelligentes Team von Fachleuten mit vielfältigen Fähigkeiten und Erfahrungen. Wir lieben es, komplexe Herausforderungen zu lösen und innovative Lösungen in einer Vielzahl von Branchen zu entwickeln. Unser Ziel ist es, Geschäftsabläufe zu transformieren und das Leben von Millionen von Kunden unserer Kunden zu verbessern. Wenn du ein erfahrener Strategie- und CX-Experte bist und digitale Transformationsprojekte vorantreiben möchtest, bist du bei uns genau richtig. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres dynamischen Teams!

Aufgaben:

• Als transformationaler Partner für unsere Kunden fungieren, um Kundenorientierung und Geschäftsflexibilität im Kontext der digitalen Transformation voranzutreiben
• Selbstständige Durchführung von größeren, komplexeren Projekten oder Engagements von der Konzeption bis zur Umsetzung
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Identifizierung neuer Mehrwertmöglichkeiten für unsere Kunden
• Anwendung verschiedener strategischer Frameworks und Techniken zur Identifizierung von Chancen für neue Erfahrungen, Angebote, Produkte und Dienstleistungen
• Klärung und Übersetzung der strategischen Ausrichtung in Prioritäten, Zielsetzungen und klar definierte Bewertungskriterien
• Erstellung strategischer Artefakte wie Personas, Customer Journeys, Service Blueprints, etc.
• Moderation interner und externer Workshops, um Kundenwerte und Geschäftslösungen zu kommunizieren
• Mentoring junger Talente und Unterstützung bei ihrer fachlichen Entwicklung

Anforderungen:

• Nachweisbare Erfahrung in der Entwicklung von Customer Insights und Experience-Strategien in verschiedenen Projekten
• Erfahrung mit agiler Zusammenarbeit im Team, sowohl intern als auch mit Kunden
• Offenheit für Veränderungen und Herausforderungen, Neugier, Kollaborationsbereitschaft, Selbstständigkeit und Lernfreude
• Kommerzielles Denken und Fähigkeit, neue Mehrwertmöglichkeiten zu identifizieren
• Fähigkeit, die Kundenperspektive einzunehmen und gleichzeitig die Details der Kundenerfahrung im Blick zu behalten
• Leidenschaft für die Bereitstellung bedeutungsvoller Erlebnisse, die das Leben der Kunden unserer Kunden positiv beeinflussen

Über Publicis Sapient:

Publicis Sapient ist ein führender Anbieter von digitalen Transformationslösungen, der etablierten Unternehmen dabei hilft, sich digital zu entwickeln und ihren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Wir folgen einem kundenorientierten Ansatz und helfen Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und innovative Lösungen zu entwickeln. Mit unserem Team aus über 20.000 Mitarbeitern weltweit sind wir Pioniere im Bereich digitaler Technologien und Datenwissenschaften. Besuchen Sie unsere Website publicissapient.com, um mehr über uns zu erfahren.