¡Únete a nuestro equipo Percona y juega un papel clave en la evolución del soporte técnico para las bases de datos de código abierto! Como Especialista en Escalada de Nivel 3 de Mongodb, serás el primer punto de contacto para brindar a nuestros clientes servicios profesionales de soporte técnico de primera calidad para MongoDB. Resolverás problemas complejos de clientes con implementaciones y necesidades empresariales exigentes.

Además, formarás parte del equipo de soporte de MongoDB, apoyando a otros ingenieros de soporte, liderando la creación de contenido técnico en blogs y colaborando con otros departamentos para tener un impacto directo y positivo en nuestra estrategia de producto. Si estás listo para formar parte de nuestro equipo, ¡contáctanos hoy mismo!

Responsabilidades:

• Resolución de tickets de soporte técnico relacionados con MongoDB
• Servir como punto de escalada y recurso de nivel 3 para el soporte técnico y los servicios globales en lo que respecta a los problemas de los clientes de MongoDB
• Mantener los tickets actualizados y llevarlos a una resolución
• Mantener documentación técnica y no técnica actualizada relacionada con MongoDB
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas en la comunidad de MongoDB
• Transferencia de conocimiento al equipo y capacitación regular para todo el equipo de soporte
• Grabación de webinars
• Verificaciones de calidad

Requisitos:

• Conocimiento experto de MongoDB
• Excelentes habilidades de Linux y familiaridad con la resolución de problemas a nivel de código
• Deseable tener conocimientos relacionados con Kubernetes
• Experiencia previa en soporte técnico es imprescindible, incluida la provisión de servicios de acuerdo con SLA acordados
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés
• Actitud profesional y orientada al servicio al cliente
• Fuerte ética de trabajo y enfoque emprendedor
• Capacidad para comunicarse de manera clara y profesional bajo presión
• Disponibilidad para participar en un programa de guardia 24/7
• Habilidades de mentoría y capacitación
• Capacidad para trabajar de forma independiente con dirección mínima
• Deseo de viajar internacionalmente y hablar en Percona Live y otras conferencias

Percona es una empresa líder en la comunidad de código abierto. Brindamos servicios y software para MySQL, MongoDB, PostgreSQL y MariaDB a usuarios de código abierto en todo el mundo. Nuestro equipo de Percona está formado por profesionales de todo el mundo, por lo que tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno multicultural y colaborativo. Valoramos el crecimiento y desarrollo de nuestro personal, por lo que ofrecemos financiamiento para capacitación, certificaciones, conferencias y más.

Descubre lo que significa trabajar con las personas más inteligentes de la industria, que también saben cómo divertirse y están siempre dispuestas a ayudar. Ofrecemos horarios flexibles, la capacidad de trabajar de forma remota y la increíble experiencia de trabajar con un equipo internacional de expertos.

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