Detalles

Se busca un especialista en marketing digital con experiencia operativa para liderar operaciones. Serás responsable de definir, implementar y monitorear nuevos procesos e iniciativas destinados a optimizar el éxito de nuestras llamadas de Crecimiento. Debes ser creativo, adaptable, hábil con la tecnología, orientado a datos y tener excelentes habilidades de organización. Además, es fundamental un nivel fluido de inglés (hablado y escrito) y habilidades comunicativas excepcionales para forjar relaciones significativas.

Por favor, ten en cuenta que este rol es completamente remoto, con base en Latam.

Responsabilidades Clave

• Colaborar con el Líder de Marketing de Crecimiento y el Gerente de Producto para definir, implementar y monitorear nuevos procesos e iniciativas con el objetivo de optimizar el éxito de nuestras Llamadas de Crecimiento. Esto incluye:

  • Asistencia a las llamadas
  • Progreso en el programa de incorporación de Crecimiento:
    • Evaluación de Presencia Online
    • Definición de Objetivos
    • Definición de Estrategia
  • Progreso en las tareas de Estrategia de Crecimiento
  • Retroalimentación de los clientes sobre el Programa de Crecimiento
  • Retención de Clientes de Crecimiento

• Utilizar Planhat CSM para implementar y monitorear estas iniciativas, garantizando una coordinación perfecta con el Gerente de Producto para la creación de Playbooks y automatizaciones, así como informes completos.

• Gestionar tareas administrativas, incluyendo la conciliación de horas de trabajo e facturas, planificar e implementar horarios de agentes en Calendly.

• Optimizar calendarios para las Llamadas de Crecimiento, incluyendo reprogramaciones, reasignaciones y planificación de vacaciones y ausencias inesperadas, asegurando un servicio ininterrumpido.

• Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de nuestro CMS para brindar orientación útil al Equipo de Crecimiento en lo que respecta a solicitudes de edición de clientes.

• Desarrollar y mantener un profundo entendimiento de nuestros procesos internos incluyendo Experiencia del Cliente, Incorporación, procesos de retención y otros.

Requisitos

• Experiencia demostrada en la gestión de operaciones para equipos de más de 10 personas.
• Sólida experiencia en implementación, documentación, capacitación y lanzamiento de procesos en el espacio de Marketing Digital.
• Habilidad demostrada para mejorar la eficiencia de las operaciones del equipo.
• Proficiencia en hojas de cálculo, CRMs y CSMs.
• Autodirigido con capacidad para iniciar tareas y trabajar de forma independiente.
• Enfoque basado en datos con fuertes habilidades analíticas.
• Excelentes habilidades para resolver problemas, trabajar de forma autónoma y abordar problemas con un mínimo de dependencia de otros equipos.
• Conocimiento de plataformas CMS populares.
• Excelente comunicación e habilidades interpersonales.
• Experiencia en un rol de coaching o mentoring.
• Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos y herramientas de gestión de proyectos.
• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y acelerado.