Detalles

En esta oportunidad como Ingeniero de Soluciones, tendrás la responsabilidad de:

• Proporcionar un alto nivel de expertise técnico en Genesys Cloud y servir como punto de escalada para problemas técnicos relacionados con la especialidad.
• Desarrollar soluciones para centros de contacto que satisfagan los requisitos comerciales manteniendo la seguridad, disponibilidad, confiabilidad y observabilidad.
• Colaborar con áreas de negocio, proveedores externos, desarrolladores y grupos de operaciones técnicas para determinar el hardware/software necesario y resolver problemas que afecten los procesos de las aplicaciones.
• Mejorar los procesos de gestión de cambios y procedimientos para garantizar el procesamiento más eficiente dentro de los límites de riesgo del servicio.

Requisitos

Para encajar en el rol de Ingeniero de Soluciones, es necesario:

• Contar con al menos 4 años de experiencia en un rol similar.
• Poseer un Grado en Ingeniería de Sistemas o similar.
• Tener conocimiento y experiencia en operaciones de centro de contacto, incluyendo ACD, IVR, enrutamiento omnicanal, colas, grabación de llamadas y reportes.
• Profundo conocimiento de Genesys Cloud, incluyendo arquitectura para llamadas, mensajería y flujos de bots.
• Experiencia en integraciones y uso de API.

Ofrecemos

Únete a nuestra cultura inclusiva de talento de clase mundial, donde nos comprometemos con tu crecimiento personal y profesional a través de:

• Modelo de trabajo híbrido.
• Programas de bienestar y beneficios flexibles para equilibrio entre trabajo y vida personal.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
• Impacto social y ambiental.
• Trabajo con propósito en una empresa que ayuda a sus clientes a buscar justicia, verdad y transparencia.