Detalles

Únete a nuestro equipo como Líder de Servicios al Cliente para supervisar los pagos de ensayos clínicos y gestionar solicitudes de un cliente de IQVIA. Las funciones esenciales que tendrás asignadas incluyen:

• Asegurar el cumplimiento de las especificaciones contractuales y las solicitudes de los clientes para construir la satisfacción del cliente, bajo supervisión.
• Asistir a los miembros del equipo para establecer y mantener relaciones comerciales efectivas con los clientes, apoyando proactivamente sus necesidades como contacto diario, enfocado en un servicio específico.
• Garantizar, mediante revisión y verificación, que los entregables cumplan con las especificaciones del cliente, incluyendo la puntualidad y la calidad.
• Mantener una comunicación interna efectiva con ventas y el soporte de servicio al cliente para mantener informados a todos sobre las actividades con el cliente.
• Supervisar el rendimiento frente a los acuerdos de servicio existentes y garantizar que se cumplan las obligaciones del cliente.
• Puede brindar capacitación sobre productos/servicios y procesos para clientes y otros empleados.
• Realizar reuniones de servicio con el cliente de IQVIA.
• Representar a IQVIA en proyectos externos para el cliente.

Para desempeñar las funciones anteriores, buscamos profesionales que:

• Adjunten su CV en inglés a la solicitud de trabajo.
• Tengan un título universitario.
• Tengan dominio en aplicaciones de PC, como Excel.
• Experiencia previa en contratos.
• Experiencia previa en finanzas, servicio al cliente o campo legal es un plus.
• Tengan habilidades de comunicación efectiva a distintos niveles en la organización (escrito y oral).
• Demuestren habilidades para resolver problemas, analíticas y sólidas habilidades de servicio al cliente.

IQVIA es un proveedor líder a nivel mundial de análisis avanzado, soluciones tecnológicas y servicios de investigación clínica para la industria de ciencias de la vida. Creemos en ampliar los límites de la ciencia humana y de datos para tener el mayor impacto posible, para ayudar a nuestros clientes a crear un mundo más saludable. Obtén más información en el sitio web de IQVIA.